Avis déposé par vivie sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour vivie, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières. Concernant votre difficulté à joindre notre service client, la période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Pour les professionnels de santé, des points dédiés leur sont ouverts afin de nous joindre. Pour une prise en charge directe, ils peuvent utiliser notre portail en ligne qui leur permet de réaliser une demande. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Néoliane