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Avis déposé par Foudi sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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Avis publié le 10/03/2021 suite à une expérience le 10/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis bien content de les avoir quitter, je paie tous les mois et lorsque je vais consulter, ils ne remboursent pas la partie mutuelle. Je demande un remboursement sachant que j'ai envoyé les décompte de sécurité sociale qui normalement leurs à été transmis et on me demande les factures alors que ça fait 1an!!!! Je ne conseille absolument pas cette mutuelle

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Foudi
Réponse apportée le 11/03/2021

Bonjour Foudi, Je suis navré de lire votre insatisfaction, si vous ne percevez pas les remboursements automatiquement, il y a certainement un problème de télétransmission. Vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». Si nos services demandent une facture acquittée c’est que nous avons besoin d’identifier qui a réglé les soins : selon les cas de figure, cela peut être l’organisme de tiers-payant ou bien vous-même directement. Vous pouvez prendre contact avec nous soit par notre service client en ligne https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b soit par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de Foudi
Réponse apportée le 16/03/2021

Bonjour, j'ai déjà contacté vos services plusieurs fois déjà on me demande des factures qui datent de 1an !!!! La télétransmission marchait très bien, lorsque j'allais chez un professionnel de santé sur le décompte de la sécurité sociale, il était mentionné que les informations vous ont été transmis directement et que je n'avais aucune démarche a faire mais de votre côté il y avait un pb. Vous me prélevé tous les mois et vous de votre côté rien est fait!! À ce que je vois je ne suis pas là seule dans cette situation. J'ai tout de même envoyé la facture du laboratoire comme c'était la seule que j'avais et toujours pas de retour

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