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Avis déposé par oscar sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 20/03/2021 suite à une expérience le 10/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Horriblement déçu de NOLIANE, impossible de se faire rembourser via la télétransmission, toujours passer par le courtier. Communication impossible par téléphone, pas de réponse à notre lettre recommandée. A fuir !!! plus jamais !

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de oscar
Réponse apportée le 23/03/2021

Bonjour oscar, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le traitement de votre demande de remboursement via la télétransmission . La période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés. Pour vos demandes de remboursement il est parfois nécessaire de nous transmettre des documents complémentaires. Par exemple, si votre télétransmission n’est pas active, il est nécessaire de nous envoyer les décomptes de la Sécurité Sociale pour que nous puissions rembourser vos prestations. Je me permets de vous rappeler que vous pouvez nous transmettre vos documents de deux manières différentes : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b, rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice Concernant votre difficulté à joindre notre Service Client la période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Je tiens à vous assurer que nous répondons à toutes les demandes de nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous avez fait une réclamation par lettre recommandée, vous recevrez donc une confirmation de réception dans les 10 jours suivant sa réception. Une réponse circonstanciée sera également faite à votre réclamation. Pour que je puisse intervenir sur le dossier, éclaircir et débloquer et la situation j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à demander à votre père de transmettre sa demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202133. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de oscar
Réponse apportée le 23/03/2021

Votre réponse n'est que du baratin ! notre lettre recommandée date du 02 mars 2021 reçue le 03 mars 2021 et nous sommes le 23 mars 2021. Nous attendons encore votre réponse. Vous faites des copiés collés ! Au téléphone, elles ne sont pas compétentes pour répondre aux adhérents elles ne font que répéter nos coordonnées et ensuite vient le baratin habituel !!! Vous ne devriez pas exister ! c'est un scandale de laisser les gens dans l'incertitude et vous encaisser les cotisations. Que tous les adhérents se regroupent et vous attaquent en justice pour non respect des engagements souscrits.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de oscar
Réponse apportée le 30/03/2021

Bonjour oscar, Je suis désolé de lire votre insatisfaction concernant le délai de traitement de votre dossier. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202133.. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Santiane

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Réponse de PRUNE
Réponse apportée le 01/04/2021

Je suis d accord avec vous je suis adhèrent depuis janvier et j attends des remboursement de février me disant qu'il ne peuvent pas avoir mon décompte sécurité sociale alors que la TÉLÉTRANSMISSION n a pas été faite par cette mutuelle. FAUT SAVOIR QUE CETTE MUTUELLE EST AU MAROC !!!!

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Réponse de oscar
Réponse apportée le 02/04/2021

Pensez que si vous vouliez les quitter, cela serait plus simple pour arrêter la télétransmission si elle n'a pas été activée !! Dans notre cas, lorsque nous les quitterons il faudra certainement beaucoup d'efforts pour arrêter la télétransmission. Heureusement nous avons un courtier très réactif !

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de oscar
Réponse apportée le 08/04/2021

Bonjour PRUNE, Je suis désolé de lire votre insatisfaction concernant le délai de traitement de vos remboursements. Pour éviter les délais de remboursement plus longs, il est nécessaire de mettre en place la télétransmission. Afin de mettre en place la télétransmission, il vous suffit de nous envoyer une attestation de droit récente sur le site www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». Votre télétransmission sera alors mise en place lors de la prise d’effet de votre contrat, ou si ce dernier a déjà pris effet, dans un délai d’une dizaine de jours maximum. Vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». A noter qu’en début d’année, il est possible que nous n’ayons pas pu nous relier à votre caisse si votre précédente mutuelle n’a pas fait le nécessaire pour se débrancher. Si cela est le cas, vous aurez alors le choix de nous sélectionner comme organisme complémentaire directement sur Ameli. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Owliance, joignable : - Par mail à l’adresse neoliane@owliance.com - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». - Soit par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant au traitement de la résiliation de votre fils j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202139. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Neoliane

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