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Avis déposé par Coco sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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1
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Avis publié le 14/04/2021 suite à une expérience le 10/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Assurance santé, qui se fout de ses adhérents, aucune réactivité sauf pour les prélèvements. 2 mois d'attente pour un simple remboursement, et j'en passe..demande des résiliation non prise en compte avec justificatif. a ne pas recommander

M
Réponse de MC
Réponse apportée le 14/04/2021

bonjour , tout à fait d ' accord avec vous , de mon côté j ' attends un remboursement dentaire envoyé le 08/02/2021 de 972 e , après de nombreux appels tel et envoyé des mails à laquelle on me réponds , qu ' ils ont du retard dans les remboursements !!

N
Réponse de Ne connaît pas
Réponse apportée le 16/04/2021

Tout à fait d'accord. J'ai le même probleme. Très aimable pour prendre votre inscription, mais après rien. Ils ont même l'audace de faire la pub à la tv. La honte !!

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Coco
Réponse apportée le 16/04/2021

Bonjour Coco, Je suis désolé de lire votre insatisfaction concernant le délai pour vos remboursements ainsi que le traitement de votre demande de résiliation. Je suis très étonné d’un délai deux mois pour être remboursé. Il est effectivement parfois nécessaire de nous transmettre des documents complémentaires. Par exemple, si votre télétransmission n’est pas active, il est nécessaire de nous envoyer les décomptes de la Sécurité Sociale pour que nous puissions rembourser vos prestations. Vous pouvez nous transmettre vos documents de deux manières différentes : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice A noter qu’en début d’année, il est possible que nous n’ayons pas pu nous relier à votre caisse si votre précédente mutuelle n’a pas fait le nécessaire pour se débrancher. Si cela est le cas, vous aurez alors le choix de nous sélectionner comme organisme complémentaire directement sur Ameli. Pour votre demande résiliation : Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé : - L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion, - L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur. - Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré. Si vous avez obtenu un refus de résiliation, il se peut qu’un des éléments de votre demande ne permette pas d’y répondre favorablement. Si vous pensez le contraire, vous avez la possibilité de nous transmettre votre contestation en vous rendant sur notre service client en ligne à l’adresse (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Réclamations », choix « Neoliane a refusé ma résiliation / rétractation ». Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement Julien de l’équipe Néoliane

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