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Avis déposé par Morgane83340 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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Avis publié le 16/04/2021 suite à une expérience le 16/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

SCANDALEUX !!! Des courtiers demarchent les gens par téléphone, peut importe leur méthode, se servent des personnes fragiles pour arriver à leur fin. Ma maman malade, psychologiquement, et physiquement s'est faite avoir, et lorsque je m'en suis rendue compte...On galère à résilier et surprise on ne peut pas résiler avant 1 an ! Contrat signé électronique ment soit disant ? Ma maman a déjà du mal à envoyé un SMS, du mal à y croire qu'elle ai pu signé quoi que ce soit. Elle se retrouve avec la cmu ( soit disant un motif eligible pour résiliation précisé sur leur site mais non !) et au RSA, elle galère déjà à finir le mois et doit payer dans le vent un service qui ne lui sert à rien. Leurs méthodes sont HONTEUSES, SCANDALEUSES et profite des gens naïfs et faibles sans défense !!!!!!!! À fuir absolument !!!!!!!!

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Morgane83340
Réponse apportée le 26/04/2021

Bonjour Morgane 83340, Je suis désolé de lire la situation de votre mère concernant le démarchage ainsi que la résiliation. Je tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières. La signature d’un contrat par téléphone utilise un processus de signature électronique à distance qui permet d’authentifier le signataire ainsi que de recueillir le consentement des parties. Elle a la même valeur qu’une signature manuscrite Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé : - L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion, - L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur. - L’adhérent peut résilier son contrat pour obtention d’une complémentaire santé solidaire en transmettant une attestation CSS de l’assurance maladie, nominative des personnes couvertes, dans les délais de validé du document celle-ci intervient à un mois après la réception du justificatif recevable. - Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré. Pour que je puisse intervenir sur le dossier et débloquer la situation quant au traitement de la résiliation de votre mère j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202141. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Neoliane

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Morgane83340
Réponse apportée le 18/05/2021

Bonjour Morgane 83340, Je tiens à vous informer que nous avons résolu l’affaire en espérant que cela convienne à votre demande. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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