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Avis déposé par sanglier sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/04/2021 suite à une expérience le 18/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

impossible d'allez sur le site car il refuse le N° d'adhérent alors que nous avons la carte depuis Janvier 2021. C'est incompréhensible surtout qu'il en a besoin. Pourquoi ??????

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Réponse de havane
Réponse apportée le 20/04/2021

Bonjour moi c est pareil je commence a perdre patience déjà il a fallu que j attende 3 mois pour avoir ma carte par contre pour les prélèvements il y a pas de retard

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de sanglier
Réponse apportée le 26/04/2021

Bonjour sanglier, Je suis navré de lire votre difficulté à pouvoir accéder à notre site en ligne. Depuis le 01/01, Néoliane a mis en ligne de nouveaux espaces abonnés permettant d’avoir accès à toutes les informations de votre contrat. Pour pouvoir activer votre espace adhérent, il vous faut l'activer lors de la première connexion. Pour cela, cliquez sur le lien ci-dessous et une fois sur la page de connexion, cliquez sur "Première connexion" et laissez-vous guider (votre identifiant de connexion vous a été communiqué dans votre échéancier – si vous ne l’avez pas sous la main, il s'agit de votre numéro d'adhérent précédé de NEO). https://assure-neoliane.meprotege.fr/home Si vous rencontrez un problème à l’activation de votre compte, je vous invite à contacter le gestionnaire de votre contrat Owliance par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Ils pourront vous assister à l’activation de votre compte. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Neoliane

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de sanglier
Réponse apportée le 27/04/2021

Bonjour havane, Je suis navré de lire votre insatisfaction. Sans plus d’informations, il m’est impossible de vous identifier et donc de comprendre la raison de cette dernière. Pour que je puisse intervenir sur le dossier et débloquer la situation quant au traitement de la résiliation de votre mère j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202143. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Neoliane

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