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Avis déposé par Michel sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 21/04/2021 suite à une expérience le 17/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle avec 0 réactivité. il manque toujours un papier, un justificatif alors que tout est télétransmis. il faut toujours une ordonnance. Il faut suivre chaque remboursement, relancer.... Mutuelle qui gagne du temps et en fait perdre a ses clients. J'ai changé de mutuelle en début d'année et enfin une mutuelle réactive qui rembourse en temps et en heure. Aucun remords d'avoir quitté cette mutuelle. Je vous déconseille d'adhérer.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Michel
Réponse apportée le 26/04/2021

Bonjour Michel, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements - Lorsque la télétransmission est en place, il se peut que certains documents complémentaires soient nécessaires, notamment dans le cadre de remboursement d’équipements optiques lorsqu’un premier remboursement est intervenu dans les deux années précédentes, afin de prouver un éventuel changement de correction. - Dans les autres cas de figure, il n’est pas nécessaire de demander des justificatifs donc je suis étonné de votre commentaire. Sachez que les remboursements interviennent dans les 48 heures lorsque la télétransmission est en place. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

C
Réponse de Colette
Réponse apportée le 16/05/2021

Je confirme que Neoliane demande des justificatifs même pour une simple consultation de généraliste pourtant la transmission Sécurité sociale leur à bien ete effectuée Ils encaissent bien tous les mois les cotisations des adhérents sans problème Je regrette vraiment d avoir adhérer à cette mutuelle par l'intermédiaire d un courtier qui n agit pas par rapport à ce problème

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Michel
Réponse apportée le 21/05/2021

Bonjour Colette, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant les justificatifs demandés, il se peut qu’un élément manque au dossier. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse (https://assure-neoliane.meprotege.fr/) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». - Soit par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à vos remboursements , j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande de remboursement à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202150. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Neoliane

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