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Avis déposé par sjl sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant de me laisser embobinée par un courtier qui m'a contactée suite à ma recherche sur un comparateur de prix. Cette mutuelle me demande sans arrêt des factures acquittées pour des consultations de spécialistes avec dépassement d'honoraires avec les décomptes sécurité sociale alors qu'ils les reçoivent directement !! D'où retards dans les remboursements. Je regrette amèrement mon ancienne mutuelle avec qui je n'ai jamais eu de problèmes de ce genre ! Je devais fournir des factures uniquement lorsque c'était des actes non pris en charge par la CPAM, par exemple pour les séances d'ostéopathie. Je demanderai la résiliation au bout de l'année, c'est sûr et certain.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de sjl
Réponse apportée le 21/05/2021

Bonjour sjl Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le délais de traitement de vos remboursements et des justificatifs demandés , je suis très étonné du délai que vous indiquez il se peut qu’un élément manque au dossier. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse (https://assure-neoliane.meprotege.fr/) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». - Soit par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à vos remboursements , j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande de remboursement à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202148. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Neoliane

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