Avis déposé par clodemary sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour clodemary, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le délais de traitement de vos remboursements, je suis très étonné du délai que vous indiquez il se peut qu’un élément manque au dossier. Sachez qu’avec la mise en place de la télétransmission, le remboursement se fait sous 3 jours. Afin de mettre en place la télétransmission, il vous suffit de nous envoyer une attestation de droit récente en ligne sur notre site : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». Votre télétransmission sera alors mise en place lors de la prise d’effet de votre contrat, ou si ce dernier a déjà pris effet, dans un délai d’une dizaine de jours maximum. Vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». A noter qu’en début d’année, il est possible que nous n’ayons pas pu nous relier à votre caisse si votre précédente mutuelle n’a pas fait le nécessaire pour se débrancher. Si cela est le cas, vous aurez alors le choix de nous sélectionner comme organisme complémentaire directement sur Ameli. Sachez aussi qu’en présentant votre carte de tiers payant auprès des professionnels qui sont dans le réseau Viamédis, vous n’avez pas besoin de faire l’avance de frais, notamment à la pharmacie. Pour les grosses dépenses (optique, hospitalisation), vous pouvez passer par une prise charge préalable, cela vous permet de ne pas avancer les frais. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Neoliane