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Avis déposé par Carinou sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/05/2021 suite à une expérience le 10/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Contrat souscrit en septembre. Énorme problème de prises en charge malgré les garanties correspondant. Mieux vaut ne pas avoir besoin d’examens clinique ou hospitalisation. Je ne compte plus les sommes qui ne m’ont été remboursé. De plus un de mes enfants s’est retiré de celle ci ;couvert depuis mars par la mutuelle entreprise,neoliane s’est prélevé jusqu’au mois de mai .

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Carinou
Réponse apportée le 26/05/2021

Bonjour carinou, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le traitement de vos demandes de prise en charge, ainsi que pour vos remboursements. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse (https://assure-neoliane.meprotege.fr/) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Notre Service Client Néoliane Santé et Prévoyance est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». - Soit par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à vos remboursements j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202154 Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Julien de l’équipe Néoliane

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