Avis déposé par Cloclo sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour Cloclo, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant les prélèvements des cotisations à tort, ainsi que de vos remboursements. Je m’étonne du délai de remboursement que vous indiquez, et également de n’avoir reçu aucune réponse à vos différentes demandes. Je tiens à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Concernant vos remboursements, il se peut qu’un élément soit manquant dans votre dossier Il est effectivement parfois nécessaire de nous transmettre des documents complémentaires. Par exemple, si votre télétransmission n’est pas active, il est nécessaire de nous envoyer les décomptes de la Sécurité Sociale pour que nous puissions rembourser vos prestations. Sachez qu’avec la mise en place de la télétransmission, le remboursement se fait sous 3 jours. Afin de mettre en place la télétransmission, il vous suffit de nous envoyer une attestation de droit récente en ligne sur notre site : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». Votre télétransmission sera alors mise en place lors de la prise d’effet de votre contrat, ou si ce dernier a déjà pris effet, dans un délai d’une dizaine de jours maximum. Vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». A noter qu’en début d’année, il est possible que nous n’ayons pas pu nous relier à votre caisse si votre précédente mutuelle n’a pas fait le nécessaire pour se débrancher. Si cela est le cas, vous aurez alors le choix de nous sélectionner comme organisme complémentaire directement sur Ameli. Je me permets de vous rappeler que vous pouvez nous transmettre vos documents de deux manières différentes : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) , rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse https://assure-neoliane.meprotege.fr/ - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant aux prélèvements des cotisations à tort j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202157. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.