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Avis déposé par Martine63 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 05/07/2021 suite à une expérience le 05/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je ne suis pas du tout satisfaite de Néoliane. En fait j aurais dû rester à mon ancienne Mutuelle. Les remboursements se font attendre malgré le décompte de la Sécurité Sociale. De plus un conseil aux nouveaux adhérents, réglez la totalité de votre consultation ou sinon demandez une facture si vous payez juste le tiers payant. Sinon Neoliane sans justificatif ne vous rembourse pas. Le décompte Sécu ne leur suffit pas.Sûre que je ne vais pas rester chez eux.Nouvelle depuis Mai 2021 et déçue

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Martine63
Réponse apportée le 13/07/2021

Bonjour Martine63, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le remboursement de vos soins. Je suis surpris de lire que malgré l’envoi des décomptes de la Sécurité Sociale, vous ne soyez pas remboursé. Il se peut que vous transmettiez le document par le mauvais canal ou que quelque chose bloque votre dossier. Je vous rappelle donc nos points de contact : • Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : https://www.neoliane- sante.fr/service-client/b2b • Par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). • Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice. Concernant votre difficulté à obtenir le remboursement de l’avance des frais lorsque le professionnel de santé pratique du tiers-payant obligatoire, il est en effet demandé un justificatif de règlement de la part complémentaire pour réaliser le remboursement. Cela vient du fait que le flux transmis par le professionnel de santé n’indique pas si le patient a réglé ou non la part complémentaire (en effet, cette part pourrait très bien être prise en charge par l’organisme de tiers-payant). Nous devons donc avoir la certitude que cette part a été réglée par le patient pour pouvoir rembourser l’avance. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

Y
Réponse de Yo
Réponse apportée le 14/07/2021

Je confirme les remboursements se font attendre je n’ai toujours pas reçu mon virement alors qu’il apparaît comme traité depuis le 23 juin. Malgré de nombreuses relances téléphoniques et message électronique auquel je n’ai d’ailleurs reçu aucune réponse, on me balade. Par contre aucun retard pour prélever les cotisations

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Martine63
Réponse apportée le 16/07/2021

Bonjour Yo, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant le délai de traitement de vos remboursements, je suis étonné du délai que vous indiquez il se peut qu’un élément manque au dossier. Les remboursements sont traités dans les 48h après réception de l’ensemble des éléments. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse https://assure-neoliane.meprotege.fr/ - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b - Par téléphone au 04.92.17.53.58 ( du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Neoliane

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