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Avis déposé par Moi sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

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1
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Avis publié le 06/07/2021 suite à une expérience le 06/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Cette assurance santé est une honte, c'est une des seules assurances à ne pas pratiquer le panier 100% santé et le 0 reste à charge pourtant prévu par la loi Macron et bien pas chez eux. même mon chirurgien dentaire leur a téléphoné et bien ils répondent que ma garantie est trop basse alors que je suis au niveau 3. Même mon dentiste leur a fait part de son incompréhension alors ils nous renvoient vers le courtier? .. UNE HONTE pour 73 E par mois évidement que je vais fuir. Et mon avis n'est pas un avis suspect c'est un réel avis. Une honte, Ils ne répondent pas aux courriers de demandent d'explications et quand ils daignent le faire on ne comprend rien à leurs réponses car c'est une loi qui devrait d'appliquer à tout le monde quand les devis sont corrects. pas Chez eux.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Moi
Réponse apportée le 13/07/2021

Bonjour Moi, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements. Sachez que nos produits sont conformes aux contrats responsables et bien sûr au 100% Santé. Toutefois, certains produits ne sont pas conformes pour des raisons très particulières (clients qui ne souhaitent se couvrir que sur une seule garantie (ex : hospi) mais cela est bien évidemment en conformité avec le besoin recueilli au moment de la vente. Si jamais c’est votre cas, je vous informe qu’il est possible de changer de niveau de garanties en cours d’année (sous certaines conditions). Cela vous permettrait d’avoir un reste à charge mieux maitrisé concernant vos futures dépenses. Pour évaluer l’opportunité de changer le niveau de vos garanties, je vous conseille de vous de rapprocher du courtier auprès duquel vous avez souscrit votre contrat. Il pourra faire le nécessaire avec vous, en vous proposant un produit conforme à vos besoins. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane.

M
Réponse de Moi
Réponse apportée le 13/07/2021

Merci pour votre réponse mais je ne pense pas que vous ayez compris mon insatisfaction car je suis à un niveau de protection 3, un bon niveau je pense et pourtant....

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Moi
Réponse apportée le 16/07/2021

Bonjour Moi, Sans plus d’éléments, il m’est impossible de vous répondre précisément sur votre contrat. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer la situation j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202167 Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Neoliane

M
Réponse de Moi
Réponse apportée le 21/07/2021

Je l'ai fais, j'attends une réponse claire de votre part pour savoir où le bât blesse et pouvoir continuer mes soins dentaires comme j'y ai droit. Merci

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