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Avis déposé par Steph12 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 31/08/2021 suite à une expérience le 07/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis déçu de cette mutuelle ayant des problèmes oculaire j'ai besoin de verre spécifique par rapport à mon handicap que j'avais signalé pas de soucis mon t'il dit j'ai besoin de refaire mes lunettes et prendre des verres spéciaux et la surprise l'opticien me dit il vous rembourse à pêne un quart de la facture sur les lunettes j'ai du prendre mes propre monture pour avoir moins à débourser je suis vraiment déçu

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Steph12
Réponse apportée le 03/09/2021

Bonjour Steph12, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant vos garanties et vos remboursements optiques. Je vous informe que nos produits de complémentaires Santé répondent à la réglementation 100% Santé et qu’il est ainsi toujours possible d’obtenir un équipement optique sans aucun reste à charge, quel que soit votre niveau de correction. Pour cela, il faut demander à votre opticien un équipement répondant aux critères du 100% Santé. Sans plus d’information, je ne peux répondre précisément à votre étonnement sur le montant de votre reste à charge optique. Enfin, avant toute dépense d’équipe optique, je vous conseille de faire parvenir à notre service client le devis réalisé par votre opticien afin que nous puissions l’analyser et vous informer en avance du montant de votre reste à charge. Grâce à ce service, vous pouvez donc connaître et anticiper le montant de votre reste à charge et choisir votre équipement en toute connaissance. Malgré tout, je vous informe qu’il est possible de changer de niveau de garanties en cours d’année (sous certaines conditions). Cela vous permettrait d’avoir un reste à charge mieux maitrisé concernant vos futures dépenses d’orthodontie. Pour évaluer l’opportunité de changer le niveau de vos garanties, je vous conseille de vous de rapprocher du courtier auprès duquel vous avez souscrit votre contrat. Il pourra faire le nécessaire avec vous, en vous proposant un produit conforme à vos besoins. Si vous souhaitez porter à notre connaissance votre cas pour que nous puissions répondre avec détail sur le montant remboursé, je vous invite à nous transmettre votre demande via notre service en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". .Je vous remercie de mettre dans la partie N° adhérent le numéro de suivi suivant : NEO202183, ce qui nous permettra de faire le rapprochement avec votre post. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de Steph12
Réponse apportée le 04/09/2021

Bonjour j’ai bien lu votre message concernant mes lunettes de vu mon opticien a fait parvenir plusieurs devis un qui s’élevait à 465€ sur se devis vous me remboursiez 150 € et j’avais le reste à ma charge 315€ on a essayer votre remboursement 100% qui consiste à avoir Le minimum classe A 120€ de remboursement pour une paire de lunettes le plus simple possible moi j’ai un besoin plus important au niveau oculaire quart je n’ai qu’un œil rien que le verre revient à 236€ Je suis obligé de prendre mes propre montures pour avoir à payer moins cher

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