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Avis déposé par Maryline sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/09/2021 suite à une expérience le 10/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle manquant cruellement de sérieux tant dans le suivi de dossier qu au niveau réactivité… mail non reçu , délai incroyablement long dans le Suivi des informations et remboursements !!!! A fuir +++++

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Maryline
Réponse apportée le 24/09/2021

Bonjour Maryline, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements et m’étonne que vous n’ayez reçu aucune réponse ou tardivement à vos différentes demandes. Je tiens à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous n’avez pas reçu d’accusé réception de la demande, il se peut que vous ne l’ayez pas transmis par le bon canal. Je me permets donc de vous rappeler les points de contact : Vous pouvez prendre contact avec nous soit part : - Notre service client en ligne (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) - Soit par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé) Concernant vos remboursements je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse https://assure-neoliane.meprotege.fr/ - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Neoliane

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Maryline
Réponse apportée le 24/09/2021

Bonjour Maryline, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements et m’étonne que vous n’ayez reçu aucune réponse ou tardivement à vos différentes demandes. Je tiens à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous n’avez pas reçu d’accusé réception de la demande, il se peut que vous ne l’ayez pas transmis par le bon canal. Je me permets donc de vous rappeler les points de contact : Vous pouvez prendre contact avec nous soit part : - Notre service client en ligne (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) - Soit par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé) Concernant vos remboursements je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse https://assure-neoliane.meprotege.fr/ - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Neoliane

B
Réponse de Bea53
Réponse apportée le 26/09/2021

Je suis d'accord neoliane ne sont pas honette pour ma part jai une assurance au cas ou si jai eu un accident normalement il devais payer 50euros par jours le temps de mon hospitalier et au bout du compte au telephone il me fais tourner la tete et au dernier appel il me dise qu'il payerons pas en gros neoliane mutuel n'ai pas une assurance ses des arnaqueur ??

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