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Avis déposé par JEFF sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 18/09/2021 suite à une expérience le 19/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je ne recommande nullement ce courtier.... car cela fait quasiment 6 mois que j'attends ma carte de tiers payant... On me mène en bateau..HONTE À VOUS...????

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de JEFF
Réponse apportée le 24/09/2021

Bonjour JEFF, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la réception de votre carte de tiers payant. Concernant votre carte de Tiers Payant est normalement éditée et envoyée au plus tard le jour de la prise d’effet de votre contrat. Si vous n’avez pas reçu cette dernière 1 mois après la prise d’effet de votre contrat, je vous invite à contacter notre service client afin qu’il puisse débloquer votre situation. Pour ce faire, deux moyens s’offrent à vous : - En ligne à l’adresse (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b). Vous éviterez ainsi l’attente téléphonique. - Par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Sachez également que vous pouvez générer une carte de tiers-payant électronique sur votre espace abonné (https://assure-neoliane.meprotege.fr )et que celle-ci est valable chez tous les professionnels de santé. Par ailleurs, tous nos adhérents reçoivent une carte de tiers-payant papier quand leur contrat entre en effet : il n’est pas nécessaire de nous en faire la demande. Dans les jours qui suivent, une carte de tiers-payant définitive est transmise par voie postale. Je tiens à vous rassurer : même si vous n’avez pas votre carte de tiers-payant définitive, vous êtes bien couverte par votre contrat. Tout soin ou consultation intervenant depuis le début de votre contrat fera l’objet d’un remboursement à hauteur de vos garanties, sur présentation des factures. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Réponse de JEFF
Réponse apportée le 24/09/2021

Comme il est dit : Les paroles s'envolent ....... mais les écrits restent. Et au jour d'aujourd'hui ! Je n'ai toujours pas reçu ma carte......... Comment voulez-vous que je sois satisfait de ce courtier ??? Et que je lui donne un avis favorable....

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de JEFF
Réponse apportée le 01/10/2021

Bonjour JEFF, Sachez que vous pouvez générer une carte de tiers-payant électronique sur votre espace abonné https://assure-neoliane.meprotege.fr/home et que celle-ci est valable chez tous les professionnels de santé. Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et vous informer de la situation du dossier, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202196. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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