Avis déposé par Marna58 sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour Marna58, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements et m’étonne que vous n’ayez reçu aucune réponse ou tardivement à vos différentes demandes. La période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps. Je tiens à vous assurer que nous répondons et accusons également réception de toutes les demandes transmises par nos adhérents qu’elles soient recevables ou non. Si vous n’avez pas reçu d’accusé réception de la demande, il se peut que vous ne l’ayez pas transmis par le bon canal. Je me permets donc de vous rappeler les points de contact : Vous pouvez prendre contact avec nous soit part : - Notre service client en ligne (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) - Soit par téléphone au 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé) Concernant vos remboursements je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse https://assure-neoliane.meprotege.fr/ - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à votre réclamation j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202191. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane