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Avis déposé par Ke sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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Avis publié le 01/10/2021 suite à une expérience le 14/09/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je déconseille totalement cette mutuelle. J' y ai souscris par le biais de courtier. Depuis ma souscription soit 1 mois on ne m a jamais remboursée de mes prestations médicales alors que la sécurité sociale l a fait pour sa partie. Ne donnent aucune infos sur les délais de remboursement. Perde mes documents et me redemande les mêmes. Et surtout demande de présenter des facture a chaque prestation alors que ma télétransmission est activé. Piégé pour 1 an avec eux je suis très très déçues.

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Ke
Réponse apportée le 08/10/2021

Bonjour Ke, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant vos remboursements, si i vous n’avez pas reçu de remboursement depuis le début de votre adhésion, il se peut qu’un élément de votre dossier soit manquant. Les remboursements sont traités dans les 48h après réception de l’ensemble des éléments. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse ( https://assure-neoliane.meprotege.fr/ ) - Par téléphone au 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - Par téléphone : au 04.92.17.53.58 ( du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé - En ligne à l’adresse : (https://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) Si vos actes ont été réglés via tiers-payant obligatoire, nous avons besoin des factures de règlement de la part complémentaire car nous ne sommes pas en mesure de savoir si vous avez réglé la part complémentaire. Je me permets de vous rappeler que vous pouvez nous transmettre vos documents de deux manières différentes : - Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». - Par courrier, à l’adresse 455 Promenade des Anglais, Immeuble Nice Plaza, 06200 Nice Je me propose d’intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202194. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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