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Avis déposé par Nathalie. R sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 05/10/2021 suite à une expérience le 05/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je déconseille cette mutuelle. Aucun suivi. Contrat souscrit depuis mai, aujourd'hui la télétransmission n'est toujours pas active. Redemande toujours les mêmes documents déjà en leur possession. Demande des justificatifs de paiement, factures par exemple, alors que d'autres mutuelles acceptent les justificatifs de paiement comme le ticket de CB. N'ennoncent pas clairement leur demande, mail de réponse automatique. Pour ma part si vous n'êtes pas derrière, rien ne se passe. Pire qu'une administration

P
Réponse de Puce 540
Réponse apportée le 07/10/2021

Je suis entièrement de votre avis. Si vous be vérifiez pas vos remboursements il y en a que vous ne percevrez pas. Pour un acte de radio ou gynécologue ils veulent une facture alors que la CPAM fait la transmission. Je quitte cette mutuelle

P
Réponse de Puce 540
Réponse apportée le 08/10/2021

Je suis entièrement d'accord avec vous. C'est la galère pour obtenir des remboursements alors que les décomptes CPAM sont transmis directement. Ils veulent des factures alors que les centres de radio disent que ce n'est pas nécessaire. En plus on le téléphone pour me dire que tout edt réglé et 3mn après j'ai un mail qui me dit ke contraire. Je résilie mon contrat. Délai de traitement et de remboursement trop long

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Nathalie. R
Réponse apportée le 08/10/2021

Bonjour Nathalie. R, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant la télétransmission, ainsi que pour le suivi de vos demandes. Afin de mettre en place la télétransmission, il vous suffit de nous envoyer une attestation de droit récente sur le site (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». Votre télétransmission sera alors mise en place lors de la prise d’effet de votre contrat, ou si ce dernier a déjà pris effet, dans un délai d’une dizaine de jours maximum. Vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». Si vous nous avez transmis votre attestation de droits depuis plus de 15 jours et que votre télétransmission n’est toujours pas active il y a peut-être une action supplémentaire à effectuer. Par exemple, en cas de chevauchement, votre ancienne mutuelle n’a pas retiré sa liaison avec l’Assurance Maladie, ce qui nous a empêché de nous connecter avec cette dernière. Dans ce cas de figure, il est nécessaire de joindre votre ancienne mutuelle afin qu’elle retire sa liaison ou bien de vous rendre sur votre espace en ligne Ameli pour nous sélectionner en tant que complémentaire Santé. Quel que soit le blocage, notre service client se tient à votre entière disposition pour vérifier avec vous ce qui bloque dans votre dossier. Pour ce faire, deux moyens s’offrent à vous : - En ligne à l’adresse (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b). Vous éviterez ainsi l’attente téléphonique. - Par téléphone au 04.92.17.53.58 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour rappel, vous pouvez à tout moment aller vérifier l’état de votre télétransmission sur l’espace adhérent de votre régime obligatoire (ameli.fr pour les adhérents dépendants du Régime Général) afin de vérifier si nous sommes bien mentionnés dans la rubrique « organisme complémentaire ». En attendant que la télétransmission soit active, nous invitons nos adhérents à nous transmettre leurs factures et décomptes afin que nous puissions les rembourser, en passant par : ( http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation, j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202195. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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Néoliane Santé a répondu à l'avis de Nathalie. R
Réponse apportée le 11/10/2021

Bonjour Puce 540, Je suis navré de lire votre insatisfaction concernant les justificatifs demandés, il se peut qu’un élément manque au dossier. Je me permets de vous informer que les demandes de remboursement sont gérées par le gestionnaire de votre contrat Mutua Gestion, joignable : - Par internet, directement sur votre espace adhérent à l’adresse (https://assure-neoliane.meprotege.fr/) - Par téléphone au : 01.40.89.15.85 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 Notre Service Client est également à votre entière disposition pour répondre à des questions sur le sujet : - En ligne à l’adresse : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ». - Soit par téléphone au : 04.92.17.53.58 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, appel non surtaxé). Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à vos remboursements , j’ai besoin de pouvoir vous identifier. Pour cela, je vous invite à transmettre votre demande de remboursement à notre Service Qualité Néoliane en ligne : (http://www.neoliane-sante.fr/service-client/b2b) rubrique "réclamation". Pour identifier que votre demande provient de ce post, je vous remercie d’y renseigner dans le champ N° adhérent, le numéro de suivi suivant : NEO202196. Cela permettra de faire le rapprochement entre votre demande et ce post et d’y répondre dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre message, soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julien de l’équipe Néoliane

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