Avis déposé par Det sur la mutuelle santé de Néoliane Santé

Bonjour Det, Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre demande de prise en charge. En tant que courtier grossiste, je vous confirme que Néoliane n’est pas considéré comme le distributeur du contrat souscrit par les adhérents. Néanmoins, Néoliane est fortement impliqué dans les actions de suivi et de contrôle et de vérification des ventes réalisées par les courtiers du réseau. A ce titre, nous réalisons des contrôles constants et réguliers auprès de tous les courtiers qui réalisent des ventes de nos produits. Ces contrôles permettent de garantir une qualité de vente sur l’ensemble de notre réseau. Lorsqu’une réclamation est réalisée sur la qualité de la vente, nous investiguons chaque fois pour connaitre les circonstances et comprendre les éléments. Lorsqu’il y a un doute, nous n’hésitons pas à protéger les droits des adhérents en leur donnant réparation. Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Si un courtier venait à ne pas respecter ces engagements, nous mettons en œuvre une échelle de sanctions, comme des sanctions ou pénalités financières, des limitations de distribution de produits et même arrêt de partenariat. Nous prêtons donc une grande attention aux remontées que peuvent nous faire nos adhérents. C’est pour cela que nous invitons nos adhérents à nous faire part de tout démarchage abusif directement sur le service client Néoliane en ligne. Nous tenons également à vous rappeler que la réforme 100% santé dentaire s’adresse à l’ensemble des personnes ayant une complémentaire santé répondant au cahier des charges du contrat responsable. Afin de pouvoir intervenir sur votre dossier, merci de réaliser une réclamation. Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Julie de l'équipe Néoliane.