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Avis déposé par Capucine31 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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1
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  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 17/12/2019 suite à une expérience le 15/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Après avoir réceptionné mon avis d'échéance daté du 07/11/19 et reçu le 13/11/19, un LRAR a été envoyé le 27/11/19 (avec cachet de la poste faisant foi) à L'Olivier en vue de résiliation de mon contrat auto dans le cadre de la loi Chatel. Non seulement, ces derniers ne veulent respecter la loi Chatel et résilier mon contrat comme demandé dans le délai des 20 jours impartis, mais en plus la somme prélevée de 332.22 euros est bien plus élevée que le montant qu'ils avaient proposé et que j'ai refusé ! D'où ma demande de résiliation! J'ai donc été débitée de cette somme de 322.30 euros alors que je ne suis même pas assurée chez eux ! Une honte ! L'Olivier une assurance à ne recommander sous aucun prétexte

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Capucine31
Réponse apportée le 18/12/2019

Bonjour Capucine31, Je suis sincèrement désolée. Votre courrier et le prélèvement ont dû certainement se croiser. Afin que nous vous soyez rapidement remboursés, pouvez-vous svp me communiquer votre numéro de contrat ? A très vite. Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de Capucine31
Réponse apportée le 19/12/2019

Bonjour, mon numéro de contrat : 1080205914

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Capucine31
Réponse apportée le 20/12/2019

Bonjour Capucine31, Je vous remercie pour votre numéro de contrat. J'ai essayé de vous contacter, malheureusement sans succès. Pouvez-vous svp me rappeler afin de faire le point sur votre dossier ? Je reste à votre disposition. Maëva, L'olivier Assurance

C
Réponse de Capucine31
Réponse apportée le 30/12/2019

Bonjour, Je ne souhaite pas être contactée mais récupérer la somme que vous m'avez débitée sans raison et au plus vite maintenant. Cette situation dure depuis maintenant plus de 3 semaines. Merci du remboursement immédiat de cette somme.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Capucine31
Réponse apportée le 31/12/2019

Bonjour Capucine, Votre courrier de résiliation en vertu de la loi Châtel est malheureusement hors délai. Nous ne pouvions donc l'accepter et c'est pour cela que vous avez été débité de votre prime annuelle. En effet, vous aviez 20 jours à compter de la réception de votre avis d'échéance pour nous indiquer votre souhait de résilier. J'ai donc tenté de vous contacter afin de trouver une solution Rapidement. Avez-vous souscrit à une autre assurance depuis votre demande de résiliation chez nous ? Puis-je vous contacter afin que l'on puisse en discuter de vive voix? Bien à vous, Maëva, L’Olivier Assurance

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Capucine31
Réponse apportée le 31/12/2019

Bonjour Capucine, Je viens de faire le point sur votre dossier. Votre avis d'échéance a été envoyé le 04/11/2019 (cachet de la poste) et nous avons reçu votre courrier le 27/11/2019 (cachet de la poste). En vertu de la loi Châtel, vous aviez un délai de 20 jours à compter de la date d'envoi de votre avis d'échéance pour nous faire parvenir votre demande de résiliation. Je suis donc au regret de ne pouvoir accepter votre demande. Toutefois, vous pouvez vous rapprocher de votre nouvel assureur afin qu'il s'occupe des démarches de résiliation en application de la loi Hamon. À réception de cette demande de résiliation, nous effectuerons le remboursement au prorata. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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