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Avis déposé par pseudo22 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 19/12/2019 suite à une expérience le 14/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai un constat ouvert depuis le mois de Juillet et je n'ai toujours pas le retour de la prise en charge de ma franchise par l'assureur tiers qui à priori ne répond pas. Mais les delais de traitements et de relance de l' Olivier sont extrêmement longs et d'une inefficacité déplorable, je patiente depuis 6mois alors que je ne suis absolument pas en tort, c'est scandaleux. j'attends la résolution de mon dossier et je rerchercherai un autre assureur. à fuir

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de pseudo22
Réponse apportée le 20/12/2019

Bonjour pseudo22, Je suis sincèrement navrée si la gestion de ce sinistre n'est pas à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, nous sommes tributaires des délais de la compagnie adverses, malgré les nombreuses relances effectuées. Nous pouvons faire le point ensemble si vous le souhaitez, pouvez-vous m'indiquer votre numéro de contrat svp ? À très vite ! Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de pseudo22
Réponse apportée le 23/12/2019

Bonjour pas de soucis voilà mon numéro de contrat 9631932766. Le problème justement est de rester tributaire d'un autre assureur et de le relancer mollement 1 fois par mois..la personne qui en subit les conséquences reste votre client et vous devez le représenter et défendre ses intérêts avec un peu de vigueur il me semble. Ce n'est pas mon premier sinistre et je n'ai jamais attendu plus de 15 jours ou 3 semaines après le passage de l'expert, avec vous ca fait 6 mois (juillet 2019) merci ! Cordialement

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de pseudo22
Réponse apportée le 27/12/2019

Bonjour Pseudo 22, Je vous remercie pour votre numéro de contrat. Votre sinistre est particulier car il a eu lieu avec une société et nous devons obligatoirement nous mettre en relation avec son assureur afin de pouvoir récupérer votre franchise et vous la rembourser. Suite à nos différentes relances, nous avons reçu une première réponse de la compagnie adverse indiquant la prise de contact avec leur assuré. Nous espérons pouvoir rapidement vous rembourser votre franchise mais restons tributaires de la compagnie adverse. Votre gestionnaire vous tiendra informé de l'aboutissement du recours. Je reste évidemment à votre disposition en cas de besoin. Maëva, L'olivier Assurance

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