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Avis déposé par anonyme sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction

Avis suspect

1er en assurance auto
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Avis publié le 20/12/2019 suite à une expérience le 16/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Intervention supprimée à la demande de l'internaute.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de anonyme
Réponse apportée le 23/12/2019

Bonjour AFLC7, Je suis sincèrement navrée de lire votre ressenti. J'aimerais pouvoir vous aider et comprendre ce qu'il s'est passé. Pour cela, pouvez-vous svp m'indiquer votre numéro de contrat ? À très vite ! Maëva, L'olivier Assurance

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de anonyme
Réponse apportée le 27/12/2019

Bonjour AFLC7, Je suis navrée si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. J'ai fait le point sur l'intégralité de votre dossier pour comprendre ce qui a mené à cette situation. Votre contrat d'assistance avec L'olivier Assurance comprend le remorquage de votre véhicule au garage le plus proche, la mise à disposition d'un taxi de liaison ainsi qu'un véhicule de prêt de catégorie A pour une durée de 7 jours indépendamment de la gamme de votre véhicule. Nous vous avons proposé à deux reprises que les réparations de votre véhicule se fassent via notre réseau de garages agréés. Vous avez refusé ce service car le garage ne pouvait vous prêter de véhicule rapidement durant les réparations et que celui-ci n'était pas de même catégorie que votre véhicule. La garantie de votre constructeur intervient uniquement en cas de panne comme mentionné sur leur site et non en cas de sinistre. Votre gestionnaire vous a accordé à titre exceptionnel le transfert vers votre garage Alfa Roméo, la location d'un véhicule pour une durée plus longue que le prévoit votre convention d'assistance ainsi que la mise à disposition d'un taxi. Nous ne pouvons que regretter le manque de communication qui a entraîné un reflet erroné de l'implication de votre gestionnaire. Je vais faire le point avec nos équipes concernant l'attente exceptionnelle que vous avez eu vendredi afin d'y remédier, je vous remercie pour votre alerte. Bien cordialement, Maeva, L'olivier Assurance

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Réponse de justiceassurances
Réponse apportée le 04/01/2020

je vous informe qu en cas de sinistre non responsable dans le cas d un accident de la route avec constat amiable signé des 2 partis , la location d un véhicule de prêt suite au sinistre est remboursé par l assureur pendant tout le temps nécessaire jusqu' a la récuperation de son véhicule . sinon faire réclamation et intervention mediateur

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