Avis déposé par Tempo sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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Avis publié le 21/01/2020 suite à une expérience le 21/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Client chez eux depuis plus 1 ans nous déménageons dans les dom donc nous vendons notre voiture. Tous va bien il résilie le contrat après plusieurs pièces justificatives demandés bon cela reste compréhensible. Pensant finir avec tous sa et prendre une assurance arrivé cest la que tous commence nous demandont alors un releve informations pour la nouvelle assurance et la ce fût le choc pour nous on contaste un sinistre datant du mois de mars 2019 hors que nous sommes au mois de octobre 2019.donc nous appelons de suite le service client qui dit quil y a un dossier qui a ete ouvert a notre demande nous informons que nous avons jamais eu de sinistre et que cela nest pas possible. Il décide de nous passer le fameux service sinistre qui nous explique quil y a une personne qui a eu un accrochage nous ne savons pas si cest un accrochage ou autres avec nous et qui a déposé un constat avec son assurance qui est donc revenu vers eux au fin septembre 2019 au moment de la demande de résiliation je precise. Trouvant cela assez louche vu que laccident a eu lieu en mars 2019 et que lassurance adverse ouvre le dossier en septembre 2019 nous demandons des informations sur ce sinistre et la elle nous informe quelle nas que cette date pas de lieu mais quand même une responsabilité a 100 donc déjà si ils nont pas plus informations comment dire que jai 100 tort on lui demande qui est assurance adverse et la elle nous dit que cela est confidentiel. Je lui explique la situation quon a déménagé hors France Métropolitaine et que nous avons acheté un véhicule ici mais avec ce sinistre le prix assurance est bien élevé sachant que nous navons pas eu ce sinistre et il possible appelé la partie adverse et savoir un peu plus elle me répond que cela nest pas possible quils ne fonctionnent uniquement par mail.elle nous demande donc de contester par mail chose faite. Le service prend énormément de temps pour revenir vers nous je décide de rappelez et la ce qui était confidentiel commence à ne plus être elle nous dit le nom de l'assurance adverse donc déjà les personnes se contredisent. A ce jour nous Sommes toujours en attente dinformations sur ce sinistre et surtout quil régule mon relevé informations

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Tempo
Réponse apportée le 24/01/2020

Bonjour Tempo, Je suis étonnée de lire votre commentaire. Lorsqu'un sinistre a été déclaré par une compagnie adverse, un mail est envoyé dès l'ouverture de celui-ci afin de vous en informer et que vous puissiez nous contacter. J'aimerais pouvoir vous aider et faire le point sur ce sinistre. Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre numéro de contrat svp ? Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

T
Réponse de Tempo
Réponse apportée le 24/01/2020

Et pourtant on me balande depuis octobre. Comme les autres avis je ne suis pas la seule dans une situation similaire.On a eu plusieurs personnes au téléphone personne ne trouve de solution a part contester par mail ( fait depuis le 27 novembre ) Pas plus informations sur le sinistre, pas de lieu, pas de détail ( accrochage ou autre) mais une responsabilité a 100. Voici mon numéro de contrat 1080263168. Merci

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Tempo
Réponse apportée le 30/01/2020

Bonjour Tempo, Après vérification, votre sinistre du 09/03/2019 a été déclaré par la compagnie adverse le 24/09/2019. Dès que nous en avons eu connaissance, nous vous avons alerté par mail afin d'avoir vos explications. Rassurez-vous, nous avons bien reçu votre contestation et un retour à la compagnie adverse a été fait. Nous sommes à présent dans l'attente de leur réponse. Sans retour de leur part, votre sinistre sera classé sans suite. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin. Maëva, L'olivier Assurance

T
Réponse de Tempo
Réponse apportée le 07/02/2020

Bonjour La compagnie adverse a un délai de combien temps pour donner un retour ? Parce que étant assuré avec ce malus pas commis ne me coute pas 1 franc. Merci pour votre retour.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Tempo
Réponse apportée le 07/02/2020

Bonjour Tempo, Malheureusement, nous sommes tributaires de leurs délais. Rassurez-vous, nous les relançons régulièrement afin qu'ils traitent rapidement votre demande. Une fois leur retour reçu, nous ferons le nécessaire et reviendrons vers vous . Alicia, L'olivier Assurance

T
Réponse de Tempo
Réponse apportée le 30/07/2020

Bonjour sinon avez vous pensez a relancer vu qu'on est au mois de aout quand même ?? les 1 ans se rapproche et toujours aucune réponse. Je suis toujours en attente d'un retour ????

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Tempo
Réponse apportée le 05/08/2020

Bonjour Tempo, Malheureusement, nous n’avons pas encore eu de retour. Mais dès réception, nous ne manquerons pas de vous prévenir très rapidement. Nous relançons régulièrement afin de réduire les délais. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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