Avis déposé par Aubry sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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Avis publié le 22/01/2020 suite à une expérience le 07/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

"Assureur" à fuir... Habitué des assurances en ligne (Amaguiz, Direct Assurance) avec qui je n'ai pas eu de mauvaises expériences, j'ai été comme beaucoup séduit par les tarifs d'appel. La responsabilité des comparateurs d'assurance devrait être engagée de faire apparaître cette "assurance" sur leurs sites.... Après avoir longtemps hésité et séduit par les tarifs annoncés, je décide de souscrire.... erreur.... après avoir transmis tous les documents, L'Olivier décide que j'ai fait une erreur dans ma déclaration et met 180 euros de surprime... J'appelle donc l'assurance... 30 min pour que le conseiller se rende compte que "sa collègue" a fait une erreur et que l'on me rétablisse sur le tarif initial. Pas d'excuses car au final "le contrat était pas commencé donc ce n'est pas une erreur", pas de geste commercial (je demande à bénéficier du code promo Happy 2020), en gros c'est bon j'ai pas à me plaindre.... 5 minutes après avoir raccroché avec le conseiller, ils remettent ça ! Nouveau mail pour me prévenir qu'ils ont modifié ma déclaration initiale pour une erreur de ma part dans ma déclaration.... trop c'est trop... heureusement la loi protège, courrier AR dès le soir même pour annuler ma souscription dans le cadre d'une vente par correspondance. L'Olivier a bien reçu la demande... J'attends maintenant mon remboursement de 136,49 euros de l'acompte que j'ai versé et qui devra m'être restitué intégralement....L'Olivier a annoncé que cela devrait être fait... j'attends maintenant de voir. En attendant, je paye moins cher à la GMF avec des franchises bien plus basses...

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Aubry
Réponse apportée le 24/01/2020

Bonjour Aubry, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience et suis sincèrement désolée de lire celle-ci. En effet, lorsque nous réceptionnons les documents justificatifs, nous vérifions la cohérence des déclarations. Il arrive parfois que nous devions mettre en conformité le contrat et cela peut faire varier le tarif à la hausse comme à la baisse. Je suis toutefois très surprise de la description que vous donnez de notre conseiller. Ce n'est pas là la qualité que nous souhaitons, et je tiens à m'excuser si cela a été votre ressentie. Je vais investiguer sur votre dossier afin de comprendre la situation et reviens rapidement vers vous pour vous confirmer le remboursement. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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