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Avis déposé par J613531 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 04/03/2020 suite à une expérience le 04/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai envoyé deux mails et une lettre avec accusé de réception pour résilier cette assurance, j'ai bien eu la confirmation au téléphone que tout a été fait dans les délais. Malgré cela, ce matin, prélèvement annuel effectué. J'appelle L'assistance téléphonique, qui me répond qu'ils ont trop de travail et non pas pu traiter à temps ma demande, je serai remboursé dans les 30 jours. Sauf que sur mon compte bancaire je vais avoir des agios . Pour résumer, je vais payer des frais bancaires à cause de l'Olivier assurance qui n'a pas su traiter ma demande dans les délais.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de J613531
Réponse apportée le 05/03/2020

Bonjour J613531, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement navrée de cette situation. Nos conseillers font le maximum afin de traiter les demandes sous 48 H. Toutefois, il semblerait que votre prélèvement soit passé avant le traitement de la résiliation. J'en suis vraiment navrée. En effet, le délai maximum de remboursement est de 30 jours, cependant, actuellement le délai est plutôt d'une semaine. Je vous rassure, je vais accélérer le remboursement afin que celui-ci vous parvienne plus rapidement. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de J613531
Réponse apportée le 06/03/2020

Bonjour J613531, Je vous confirme comme convenu que le remboursement a bien été validé. Il vous parviendra dans les jours à venir. Nous nous tenons à votre disposition si vous avez la moindre question. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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