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Avis déposé par elbekkam sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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1
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  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 29/04/2020 suite à une expérience le 13/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis client chez l'olivier assurance depuis plusieurs années, il y'a plus de 6 mois j'ai était victime avec ma famille d'un accident non responsable, nous avons eu des dégâts corporelles et matérielles, à ce jour je n'ai eu aucun retour alors que le dossier et complet depuis plusieurs mois. Je déconseille fortement cette assurance car pour ma famille, l'olivier assurance = 1- mentir à chaque appel téléphonique : 'nous avons prévu de traiter votre dossier aujourd'hui pour un retour demain' => zéro retour 2- latence du traitement (+ de 6 mois sans réponse) 3-demande le même document plusieurs fois !!!

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Réponse de lolain
Réponse apportée le 29/04/2020

Je suis completement d'accord avec votre commentaire.J'ai eu un sinistre non responsable le 23/12/2019, a ce jour j'attend le remboursement de ma voiture.En plus la prime d'assurance augmente meme en cas de sinistre non responsable sous pretexte que votre dossier leur a donné du travail.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de elbekkam
Réponse apportée le 30/04/2020

Bonjour elbekkam, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Votre récit me surprend beaucoup. Après étude de votre dossier, je constate que nous avons mis moins de 48h afin de vous indiquer votre responsabilité. Nous vous avions également demandé les documents médicaux de votre conjointe ainsi que les vôtres. Plus tard vous nous avez indiqué que le téléphone de votre conjointe a été cassé. Nous vous réclamons donc la facture pour sa prise en charge. Lors de cet appel, nous vous expliquons que tant que vous n'êtes pas rétablies, nous ne pouvons étudier votre dossier et vous envoyer une offre d'indemnisation. Le 13/11 vous nous annoncez que vous êtes guéri. Quelques jours plus tard, nous recevons également le rapport d'expertise définitive. Nous vous avons expliqué les délais de traitement pour la partie corporelle (délai légal de 6 mois pour vous faire un retour) et nous vous confirmons le virement pour la partie matériel ainsi que la résiliation de votre contrat. Malheureusement, nous avions remarqué que certains documents manquaient pour établir l'offre d'indemnisation. (Complément de salaire CPAM / facture téléphone,etc. ) À réception, votre gestionnaire vous envoie une offre que vous contestez avec des arguments recevables. Elle vous demande alors, pour appuyer votre demande, d'autres documents nous permettant de réétudier l'offre. Nous avons reçu vos dernières factures le 27/03/2020 et nous vous avons promis de revenir vers vous aujourd'hui pour l'offre finale. Je suis sincèrement désolée si ces délais vous ont paru longs. Malheureusement, dans un dossier corporel comme celui-ci, avec plusieurs blessés et plusieurs documents, l'analyse doit être méticuleuse et peut prendre quelques mois. Il n'est pas dans notre intérêt de retarder cette proposition. Nous restons à votre disposition. Bonne journée, Alicia, L'olivier Assurance

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