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Avis déposé par MarieD sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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Avis suspect

1er en assurance auto
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Avis publié le 31/05/2020 suite à une expérience le 20/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai acheté mon premier véhicule en août 2019 avec moins de 40 000km au compteur. Pour ce faire, j'ai réalisé un crédit sur 5 ans. Lors de l'acquisition, j'ai contacté l'olivier par téléphone afin de souscrire un contrat tous risques. Le conseiller m'indique que ce n'est pas possible (une histoire de plaques d'immatriculation définitives, je n'y connais rien)(les discussions sont enregistrées). Je dois alors les recontacter plus tard pour modifier mon contrat. Jeune et confiante, je prends ce que l'on me propose. Mon véhicule a été volé lundi dernier. Je dépose plainte et contacte l'Olivier pour déclarer mon sinistre. Le conseiller m'indique que je ne suis pas assurée contre le vol. Comment est-ce possible ? Pourquoi l'olivier ne m'a jamais demandé si je voulais être assuré contre le vol? pourquoi ne m'a t on pas mis en garde sur les exclusions de garantie? N'est ce pas le travail d'un assureur professionnel : nous assurer au maximum, nous proposer les meilleurs solutions face à notre situation! Il me semblait évident que mon véhicule était garanti en cas de tels sinistres, quand bien même il s'agissait d'un contrat d'assurance tiers. Vous imaginez que les conséquences ne sont absolument pas négligeables. Je les ai donc contacté par mail et courrier recommandé pour souligner le défaut de conseil et de mise en garde. Voilà que l'Olivier m'offre 15 euros de frais d'avenant que j'avais réalisé pour mon changement d'adresse........ je vous laisse imaginer ce que j'en pense ! je ne compte absolument pas en rester là. Compte tenu de ma situation et des autres commentaires que j'ai pu lire, je déconseille plus que fortement cette compagnie d'assurance.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de MarieD
Réponse apportée le 03/06/2020

Bonjour MarieD, Je sincèrement navrée de lire votre commentaire. Sachez que lorsque vous avez une plaque d'immatriculation provisoire, nous pouvons uniquement vous proposer d'être assuré en tiers essentiel, soit la garantie minimum. Ensuite vous avez la possibilité de nous contacter après la souscription de votre contrat afin d'augmenter vos garanties, dans ce cas, nous vous demandons plusieurs photos de votre véhicule ce qui nous permettra de valider votre demande. J'aimerais pouvoir investiguer et comprendre ce qu'il s'est passé lors de la souscription. Pouvez vous svp m'indiquer votre numéro de contrat ? Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de MarieD
Réponse apportée le 14/06/2020

Bonjour, Je suis très étonnée de me connecter et de lire sous mon commentaire "L'origine de cet avis ne semble pas émaner d'un véritable assuré." !! oui je suis bien assurée chez vous, enfin j'étais (n° de contrat 1080376493) et mon avis est bien à prendre en compte. Pour faire suite à votre commentaire, la mission clé d'un assureur n'est elle pas de conseiller, adapter un contrat d'assurance à la situation exposée par le client? Un contrat tiers essentiel vous empêche t il de proposer une option vol, incendie, brie de glace? Cela vous empêche t il de contacter votre client lorsque celui ci vous adresse sa carte grise définitive afin de le basculer en contrat tous risques ? Je pense que vous ne saisissez pas bien les conséquences de votre incompétence. Je vous conseille vivement de prendre mon contact afin de trouver un accord/une solution car je peux vous l'assurer, je n'en resterai pas là et je suis certaine que vous changerez d'avis une fois mes démarches effectuées. Cordialement,

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de MarieD
Réponse apportée le 18/06/2020

Bonjour MarieD, Je suis désolée, ce message doit provenir du site Opinion Assurance si vous n'aviez pas indiqué les coordonnées de votre contrat sur votre profil. Après vérification, vous nous avez contacté le 09/10/2019 afin d'augmenter vos garanties, nous vous avions indiqué la procédure et nous avons bien reçu les photos de votre véhicule le 04/12/2019. Le service en charge de cela est revenu vers vous par mail le 06/12/2019 en vous indiquant que nous avions besoin de photos supplémentaires afin de valider la hausse de vos garanties. Malheureusement, sans retour de votre part, l'avenant n'a pas pu être mis en place, j'en suis navrée. Je reste à votre disposition. Maëva, L'olivier Assurance

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