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Avis déposé par auto3008 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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1er en assurance auto
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Avis publié le 20/07/2020 suite à une expérience le 14/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

En passant par un comparateur, j'ai fait une erreur de saisie lors de la souscription dans les formulaires sur la nature d'un sinistre. Recevant mon véhicule avant les vacances et voulant être assuré pour partir, j'ai fait trop rapidement la souscription. Mais j'ai envoyé le relevé d'assurance en tout bonne foi le jour de la souscription. Au lieu de me prévenir de l'erreur et d'adapter le tarif, j'ai été résilié automatiquement par email. C'est une situation légalement possible mais commercialement très mal gérée et pas en accord l'image de bienveillance qui m'a poussé à souscrire . Aucun traitement à l'amiable (annulation de ma part durant le délai légal) ne m'a été proposé par le service client. Si mon cas n'est pas un incident isolé, je ne recommande pas du tout cet assureur. Ps : J'ai 50% de Bonus depuis des années et depuis plus de 15 ans j'ai eu des contrats avec d'autres assureurs en ligne (Direct Assurance, Carrefour, ID Macif,...) sans ce type de problème.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de auto3008
Réponse apportée le 21/07/2020

Bonjour Auto3008, Je vous remercie d'avoir partagé cette expérience. Je suis sincèrement désolée que nous ayons dû résilier votre contrat. Je vais investiguer sur votre dossier et voir ce que je peux faire afin de vous apporter mon aide. Alicia, L'olivier Assurance

a
Réponse de auto3008
Réponse apportée le 22/07/2020

Bonjour Alivia, Merci beaucoup de votre message. Avez-vous pu déjà regarder mon dossier ? Cela serait parfait si vous pouviez faire quelque chose cette semaine (avant la date de résiliation du 27/07) afin d'éviter une inscription dans l'AGIRA et la réception d'une relevé d'information avec mention "résilier par l'assureur". Je vous remercie d'avoir pour votre aide pour permettre de traiter cette erreur de ma part lors de la souscription, Bien à vous,

a
Réponse de auto3008
Réponse apportée le 23/07/2020

Je viens de recevoir une réponse négative de votre réserve client. Finalement, cette affaire va me faire rentrer dans catégorie "Assuré résilié" et va me coûter 300€ par an de plus pendant 3 ans alors qu'une solution amiable existée. Soit un total de plus de 900€ de frais pour moi sans compté le stress induit à la veille des vacances ! Vous comprendrez que dans ce contexte je regrette avoir souscrit chez l'olivier. Jamais un contrat ne sera plus souscrit chez vous par moi à titre personnel ou professionnel (directement ou indirectement). Je vous informe que pendant des années je recommanderais à l'ensemble de ma famille et amis de ne jamais contracter une assurance chez vous.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de auto3008
Réponse apportée le 23/07/2020

Bonjour Auto3008, J'ai tenté de vous contacter afin d'échanger sur le sujet. Vous aviez déclaré deux bris de glaces à la souscription et lors de la réception de votre relevé d'information, il était indiqué que c'était en fait 2 vols. Malheureusement, cette information ne nous permet plus de pouvoir vous assurez. J'ai tenté à plusieurs reprise de contacter votre ancienne assurance afin d'en savoir plus sur ces deux vols. Malheureusement, sans relevé d'information corrigé, nous ne pouvons revenir sur cette résiliation. J'en suis désolée. Je reste à votre disposition pour répondre à la moindre question. Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de auto3008
Réponse apportée le 23/07/2020

Merci beaucoup de m'avoir appelé. Suite à votre message téléphonique : j'ai bien eu 2 sinistres Vol (le voleur a brisé la glace arrière et volé les phares avant). C'est une erreur de ma part d'avoir indiqué "Bris de Glace" mais c'est bien des sinistres vols. J'ai bien compris que cela bloque ma souscription chez vous. Je ne souhaite que vous m'assuriez à nouveau. J'ai déjà souscrits une nouvelle assurance ailleurs (avec une surprime) pour pouvoir partir en vacances. Si mon erreur de saisie peut ne pas donner lieu à une inscription à AGIRA, cela m'évitera déjà une surprime en 2021 et 2022. Et si c'est possible d'indiquer dans le relevé d'information que la résiliation a été faite dans le délai légal par l'assuré (même si ce n'est pas vraiment le cas), je pourrais négocier l'annulation de la surprime avec mon nouvel assurance.

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Réponse de auto3008
Réponse apportée le 01/08/2020

Bonjour Alicia, Avez-vous pu traiter la demande de mon dernier message ? Cela serait vraiment très bien si vous arriviez à m'envoyer un relevé d'informations (avec résiliation de ma part) et sans inscription AGIRA. Cordialement,

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de auto3008
Réponse apportée le 05/08/2020

Bonjour auto3008, Malheureusement, comme indiqué plus haut, sans ce document, nous ne pouvons corriger le motif de résiliation. J'en suis vraiment navrée. Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de auto3008
Réponse apportée le 10/09/2020

Je viens de recevoir mon relevé d'informations. Et j'ai eu une confirmation de la part de votre service client que je serais inscrits avec l'AGIRA avec les incidences financières induites. On m'avait indiqué par téléphone en juillet que vu l'origine de l'erreur de saisie cela ne serait pas le cas (peut-être par erreur) et comme confirmer dans votre dernier message sur ce forum. Pour ma part, je ne trouve pas la situation normale et le traitement du dossier très peu commercial. Pensez-vous qu'il y a une solution amiable possible ? Ou dois-je entamer des démarches au près du médiateur de l'assurance pour trancher sur le traitement de ce dossier ? Cordialement,

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de auto3008
Réponse apportée le 24/09/2020

Bonjour auto3008, Malheureusement comme nous vous l'avons indiqué plus haut, sans relevé d'information indiquant qu'il ne s'agit pas de deux vols, nous n'avons pas la possibilité de modifier le motif de résiliation, j'en suis navrée. Je reste à votre disposition si besoin. Alicia, L'olivier Assurance

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