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Avis déposé par Less15 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 22/07/2020 suite à une expérience le 19/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Une déception complète. J'avais un sinistre responsable déclaré le 2 juillet. À la date de 22 juillet je suis toujours sans l'avis de l'expert et sans ma voiture. L'assureur a pris 10 jours pour me trouver un garage agrée, ensuite plus d'une semaine pour faire venir un expert et donc encore une semaine minimum à prévoir pour la réparation ! J'ai appelé mille fois à Olivier mais impossible de faire bouger les choses. Et je suis sans voiture de remplacement car il n'y a pas de voitures avec une boîte automatique dans le garage. Et aujourd'hui un des responsables de Olivier m'a refusé de donner une voiture de remplacement via des agences de location. Je voulais souscrire une option payante pour avoir une voiture de remplacement mais on m'a refusé car le sinistre a déjà eu le lieu ultérieurement. Inutile d'appeler au service de réclamation, cela ne change rien

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Less15
Réponse apportée le 23/07/2020

Bonjour Less15, Je suis désolée d'apprendre cette situation. Lorsque vous avez un sinistre, votre gestionnaire établie les responsabilités dès la réception de votre constat amiable. Vous convenez alors, d'un garage afin que l'on puisse mandater un expert et procéder aux réparations. Sachez que les experts sont indépendants et que nous sommes malheureusement tributaire de leurs délais. De même, lorsque vous choisissez de faire réparer votre véhicule dans l'un de nos garages agréés, nous demandons au garage de vous mettre à disposition un véhicule de prêt pendant toute la durée des réparations. Cela est un avantage que nous avons mis en place pour nos assurés et non un garantie/option. Malheureusement, cela dépend des véhicules disponible et nous pouvons exiger au garage de vous mettre à disposition un véhicule avec une spécificité. Croyez que nous aurions aimé pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Nous restons à votre disposition pour répondre à l'ensemble de vos questions. Alicia, L'olivier Assurance

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