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Avis déposé par Kamb sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 31/07/2020 suite à une expérience le 15/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A ma grande surprise je suis résiliée suite a un prélèvement rejeté. Pas de rar pas de courrier rien in simple mail. Service client injoignable. Déjà que les services sont médiocres lors de besoin j'aurai aimé quand même un rar pour me dire où me prévenir afin que je régularise mon dossier (39e).... Une honte a fuir

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Kamb
Réponse apportée le 05/08/2020

Bonjour Kamb, Je vous remercie de nous avoir écrit. Suite à la Covid-19 et aux difficultés d'acheminement de la poste, nous avons dû mettre en place les recommandés électroniques qui sont envoyés par e-mail et qui ont la même valeur juridique. Sachez qu'en plus de cela, nous vous envoyons des SMS et mails afin de vous indiquer la procédure de régularisation (sur notre site ou en ligne). Je suis surprise que vous ne les ayez pas reçues et n'arriviez pas à joindre notre service client, car depuis le début du confinement, nos équipes sont toujours disponibles par téléphone. Afin de pouvoir comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer votre numéro de contrat? Alicia, L'olivier Assurance

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