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Avis déposé par Lau.vanha sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 17/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon véhicule a été grêlé en juillet 2019. ici commence notre galère, l'olivier nous envoi dans un garage a plus d'une heure de notre domicile....nus ne sommes pas pris en charge vu le grand nombre de véhicule impacté dans la régions, après plusieurs relances téléphonique nous obtenons un rendez vous afin de chiffrer les réparations. Apres plusieurs mois nous relançons le garage afin de connaitre les délais ..... On nous informe que l'expertise a été faite et que nous sommes en attente du chiffrage.. Commence alors un périple d'un an ou l'olivier ne fera absolument rien pour nous (nous avons du contacter l'expert et récupérer les documents afin de relancer le dossier et trouver un garage pour réparer... et oui nous roulons avec une voiture cabosser de toute par depuis 1 an). Finalement en juin 2020 notre garagiste prend en charge les réparations a ses frais. Depuis 4 mois nous relançons l'olivier Assurance pour que notre garagiste sois payé. Tout est ok l'expertise, le chiffrage les réparations 7500€, peu être s'attendent ils que nous payons de notre poche la facture. en résumé l'olivier est incompétent. Le service client est inexistant. nous allons devoir contacter le médiateur des assurances prochainement pour faire valoir nos droit. L'olivier assurance propose des tarif alléchants mais le service n'et pas a la hauteur il est même inquiétant que ce genre d'entrepris existe.....

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Lau.vanha
Réponse apportée le 17/08/2020

Bonjour Lau.vanha, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée de lire cette situation. Cela ne reflète pas notre qualité de service. Sachez que lorsqu'une tempête de grêle touche une région, les délais sont généralement long, car l'expert doit voir tous les véhicules et évaluer un chiffrage pour chacun d'entre eux. Malheureusement, nous sommes tributaires de ces délais et malgré nos nombreuses relances nous n'avions pas eu le rapport d'expertise. Je vais investiguer sur votre dossier afin de réduire au maximum les délais et reviens vers vous rapidement. Alicia, L'olivier Assurance

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Lau.vanha
Réponse apportée le 18/08/2020

Bonjour Lau.Vanha, Après investigation, je constate que vous déclariez votre sinistre début juillet. Dès l'ouverture, nous vous avions demandé de nous faire parvenir votre déclaration circonstanciée, un article de presse concernant la tempête de grêle dans votre ville/région ainsi qu'une attestation de la mairie. Un garage agréé et un expert ont été mandaté afin de chiffrer vos dommages. À réception du rapport d'expertise, en septembre, nous vous avions relancé pour effectuer ces réparations. Vous êtes revenu vers nous un mois après afin de changer de garage. Nous avions alors mandaté un second garage et revu le chiffrage à votre demande. Comme je vous l'ai indiqué dans ma première réponse, nous avions relancé à ne nombreuses reprises l'expert, qui a rendu son rapport en février. Toutefois, à réception de celui-ci, vous nous aviez informé vouloir, de nouveau, changer de garage pour passer par votre propre réparateur. Nous avions averti l'expert afin qu'il puisse effectuer un nouveau chiffrage estimatif, auquel nous soumettrons la facture des réparations. En mars, nous vous avions relancé afin d'obtenir votre déclaration, l'attestation de la mairie ainsi que la facture acquittée. En effet, ces documents sont nécessaires afin de pouvoir vous indemniser. Toutefois, nous avions reçu votre déclamation ainsi que l'attestation, fin avril et la facture il y a quelques jours. Votre gestionnaire va étudier votre dossier et revenir prochainement vers vous. Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions. Bien à vous,

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