Avis déposé par XLO sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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Avis publié le 24/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable. Aucun sinistre déclaré lors de ma première année de souscription, et je fais face l'année suivante, alors que mon bonus s'améliore, à une augmentation tarifaire de... 12% (à niveau de bonus équivalent) ! Lorsque j'introduis une réclamation, on me répond simplement par mail en m'invitant à les contacter, sans autre explication. Il m'a fallu 3 tentatives avant d'arriver à les contacter (service client fermé, non disponible...) pour finalement me faire balader de service en service, m'authentifier à chaque fois, et terminer par un interlocuteur qui me donnait des leçons de politesse et me prenait de haut ! On croit rêver... De gros efforts à faire en terme de relations clients, et une approche commerciale déplorable avec des prix alléchants la première année et des hausses scandaleuses dès la deuxième année. Fuyez. Je résilie dès que possible et trouverai un autre assureur qui sait traiter ses assurés avec un minimum de respect.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de XLO
Réponse apportée le 24/08/2020

Bonjour XLO, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis vraiment navrée de lire cette situation. Cela ne représente pas notre qualité de service. J'aimerais pouvoir vous apporter mon aide. Pourriez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer votre numéro de contrat ? Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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