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Avis déposé par DENIS sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 08/09/2020 suite à une expérience le 08/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Prestation très médiocre. Aucune réactivité. Appel non pris en considération. J'ai été dépannée 3 heures plus tard, car le suivi sur la plateforme n'a pas été effectué (refus de la part du dépanneur...J'ai des doutes). Deuxième panne : Aucun retour, frais de taxi exorbitant... non remboursé. Prêt de voiture inexistant, il a fallut que je me débrouille par mes propres moyens. JE NE RECOMMANDE PAS CETTE ASSURANCE !

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de DENIS
Réponse apportée le 08/09/2020

Bonjour Denis, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. J'aimerais pouvoir vous aider et comprendre ce qu'il s'est passé. Pouvez-vous svp m'indiquer votre numéro de contrat afin que nous puissions faire le point ensemble ? Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de DENIS
Réponse apportée le 08/09/2020

Bonjour, j'ai faillis vous faire parvenir une lettre de mécontentement... Mais me suis résignée. Mon numéro de contrat 1080389068. Honnêtement ce fut très décevant... Et bien la première fois que j'ai été en difficultés. Concernant mes frais de taxis, j'ai fais appel au taxis machinois qui m'a fait une facture manuelle...refusée par votre opérateur, 70 euros au lieu de 127 euros que vous me proposiez. Le premier prêt de véhicule refusé aussi... Après tout les déboires ce fut la cerise sur gâteau en guise de geste commercial. Cordialement Ghislaine denis

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de DENIS
Réponse apportée le 09/09/2020

Bonjour Denis, Je vais investiguer auprès de notre service assistance. Je reviens vers vous dès leur retour. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de DENIS
Réponse apportée le 10/09/2020

Bonjour Denis, Je viens d'essayer de vous joindre sans succès. Après vérification avec notre service assistance. Vous avez eu une première panne le 6/08, ensuite une seconde panne le 14/08 pour la même raison. Si vous avez effectué les réparations nécessaires suite à la première panne je vous invite à nous fournir la facture des réparations. Malheureusement sans celle-ci, nous ne pouvons prendre en charge vos frais liés à la seconde panne. Je reste à votre disposition, Maëva, L'olivier Assurance

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