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Avis déposé par gamc91 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 14/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Sans problème depuis le 3.01.2020 tout allait bien, je n'avais pas de sinsitre depuis le 25.09.2020, date à laquelle mon véhicule a été touché par la propagation de chaleur thermique d'un véhicule stationné devant moi, rien ne va plus. en premier lieu, oui, vous êtes assurée; et ce jusqu'au 5 octobre. le matin, on me dit : on va réparer lla voiture. A 17h00 : ah non, on s'est trompé, vous n'êtes pas assurée. Le constat fait par le propriétaire du véhicule incendié, donc, tiers identifié n'a pas été transmis à son assurance pour l'indemnisation des dégâts sur mon véhicule. j'ai du les appeler pour savoir si cela avait été fait. les gestionnaires et conseillers sont incompétents, ils ne savent pas lire les données d'un contrat, je remonte l'information au service qualité, pas de retour (ils ont 40 jours ! En attendant, pas de voiture à ma disposition. je demande à parler ) un responsable : pas de retour. et maintenant, ils ont blacklisté mon numéro. je tiens à préciser que j'ai toujours été courtoise et polie. mais là ! Je n'en n'ai pas fini avec eux mais je compte bien demander des dommages et interêts et aller devant un tribunal s'il le faut en bref, une assurance à éviter !

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de gamc91
Réponse apportée le 21/10/2020

Bonjour Gamc91, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Après analyse de votre dossier, je constate que nous avons ouvert un dossier suite à une déclaration d'incendie sur votre véhicule. Cependant, suite à l'expertise, il s'avère que l'incendie est d'origine criminel. Malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons effectuer de recours auprès de la compagnie adverse. N'ayant pas souscrit à la garantie : "dommage tout accident" nous pouvons donc prendre en charge ce sinistre. Je suis sincèrement navré de cette situation. Sachez que notre Direction Qualité à reçu votre réclamation ce jour et vous apportera une réponse prochainement. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de gamc91
Réponse apportée le 21/10/2020

Madame, Monsieur En réponse à la votre, je m'aperçois que vous n'avez pas lu le dossier jusqu'au bout Dans un premier temps, j'ai fait une déclaration de sinistre expliquant que mon véhicule avait été touché suite à l'incendie d'un véhicule garé devant moi. Des voisins m'ont réveillé pour que je déplace mon véhicule avant qu'il ne s'enflamme. ce que j'ai fait, ou du moins, le voisin qui m'a prévenu, de façon à ce que mon véhicule ne prenne pas feu. Suite à cela, j'ai fait une préplainte en ligne et j'ai contacté l'olivier Assurance le 25.09.2020 La personne qui a pris ma déclaration m'a affirmé que j'étais assurée et que donc, le service sinistre allait me recontacter pour organiser le rappatriement du véhicule dans un garage, si j'étais d'accord, dans un garage agréé. Ma réponse a été oui, je suis d'acoord Cette personne ne m'a pas dit qu'il fallait que je fasse un constat avec le propriétaire du véhicule incendié. suite à cela, dans la journée du 25.09.2020, j'ai attendu que le service sinitre me contacte et sans appel de leur part, je les ai contacté avec pour réponse : c'est à vous d'appeler l'assistance et de trouver le garage pour l'expertise. Bien entendu, on ne m'a pas fourni de liste de garage agréé. c'est donc à 16h45 que mon véhicule a été pris en charge par le dépanneur pour aller au Garage de Vernouillet, le plus proche de chez moi. J'ai ensuite su que l'expertise aurait lieu le mardi 29.09.2020. J'ai rappelé l'assurance à plusieurs rerises recevant des informations contradictoires avec celles données lors de la prise en compte de ma déclaration le 25.09.2020. La, j'étais encore assurée le 2.10.2020 vers 9h18 et le soir après 17h00, je n'étais plus assurée. Depuis cettd date et jusqu'à ce jour, ce n'est qu'une multitude d'information contradictoires. Je me suis rendue au commissariat des Mureaux le samedi 17.09.2020 ou la policière qui m'a reçue m'a expliqué qu'une plainte ne servait à rien, qu'il fallait que je fasse un constat avec le propriétaire du véhicule incendié en précisant dessus les termes de l'expert : Véhicule touché par la propagation de chaleur thermique. Ce que j'ai fait, et envoyé le mardi 14.10.2020 J'ai rappelé vos services le 15.10.2020, pour savoir s'ils avaient bien reçu mon constat. On m'a répondu : Oui, comme il y a un tiers identifié, nous allons envoyé le constat à la Macif pour qu'ils prennent en charge les réparation et l'indemnisation. Consciente, déjà, qu'il ne fallait pas prendre au sérieux toutes les réponses des gestionnaires de Lolivier Assurance, j'ai moi même appelé la Macif. Le 17 et le 19 novembre. Ils n'avaient reçus aucun courrier de la part de lolivier assurance. Ils m'ont assuré que c'était à eux de prendre en charge les réparations de mon véhicule. Ce n'est que le mardi 20 que je suis tombée sur un gestionnaire efficace qui a fait le nécessaire et envoyé le "dit constat" par voie postale. Alors, qui est incompétent : Lolivier assurance qui ne fait pas son travail ou la Macif ?????, J'ai contacté ce jour un avocat spécialisé en assurance. Je suis prête à le saisir de l'affaire et à lui transmettre toutes les conversations que j'ai enregistrées depuis le début avec vos gestionnaires, les bons et les mauvais. Je pense que ça vous coutera plus cher qu'un timbre et les frais de dossiers pour traiter mon sinistre correctement Pour finir, cela fait 5 jours que je demande à un responsable de me téléphoner, je n'ai reçu aucun appel de leur part. A croire que comme m'a dit une de vos gestionnaire sinistre hier, le 20.10.2020, il n'y a pas de responsable au service sinistre. Bravo, vous avez des employés à la hauteur de l'incompétence. maintenant, je vous demande une chose, appelez moi au lieu de passer par mail, cela sera plus simple et plus facile pour trouver un terme favorable à ma demande cdlt

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de gamc91
Réponse apportée le 23/10/2020

Bonjour Gamc91, Nous avons bien pris en compte votre réclamation, un mail vous a été envoyé à ce sujet. La Direction Qualité reviendra vers vous après avoir investigué. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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