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Avis déposé par Someone sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 03/11/2020 suite à une expérience le 03/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon avis est loin d'être élogieux, une attention particulière lors de votre souscription, qui disparait lorsqu'on résilie, toutes les peines du monde pour être remboursé, et il faut appeler plusieurs fois pour être informé du pourquoi vous n'êtes pas remboursé. Je n'ai jamais eu de gestion de sinistre, Dieu Merci, mais la gestion des réclamations est plus qu'à désirer

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Someone
Réponse apportée le 04/11/2020

Bonjour Someone, Je suis navrée de lire votre ressenti. J'aimerai comprendre ce qu'il s'est passé et pouvoir vous apporter mon aide. Pourriez-vous m'indiquer votre numéro de contrat svp? Alicia, L'olivier Assurance

S
Réponse de Someone
Réponse apportée le 04/11/2020

Bonjour Voici mon numéro de contrat 1080384718. Mon dossier doit être en cours de traitement, j’ai envoyé les documents hier soit-disant demandé par mail pour lequel je n’ai pas de trace

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Someone
Réponse apportée le 05/11/2020

Bonjour Someone, Après vérification, nous avons bien reçu l'ensemble des documents demandés. Je viens d'effectuer la résiliation de votre contrat, un mail de confirmation a été envoyé. Je reste à votre disposition si besoin, Maëva, L'olivier Assurance

L
Réponse de Les arbas
Réponse apportée le 23/11/2020

Bonsoir depuis le 29/09/20 une demande de résiliation via la loi Hamon est en cours et à ce jour rien n'est fait, l'olivier me confirme la réception du courrier mais refuse de résilier car il exige la preuve de dépôt de la demande de résiliation. Depuis 8 semaines maintenant je suis en contact régulier avec l'olivier et direct assurances pour résoudre ce problème. Direct assurances m'a fourni un numéro d'accusé de réception mais l'olivier ne l'accepte pas. J'ai fait ce jour une réclamation au service qualité et sans gain de cause je ferai une saisine au médiateur des assurances. Il est Honteux de mettre en porte à faux le client.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Someone
Réponse apportée le 24/11/2020

Bonjour Les arbas, Je suis navrée de lire cette situation. Malheureusement, la loi Hamon doit respecter un délai précis afin que nous puissions l'accepter. C'est pourquoi, l'envoie, doit être fait par courrier recommander. Sans la preuve de dépôt, nous ne pouvons vérifier si les délais ont été respecter et nous ne pouvons acter la résiliation. Sachez que votre nouvel assureur, a la possibilité de renouveler l'envoie de sa demande. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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