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Avis déposé par Eli sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 07/11/2020 suite à une expérience le 07/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir ! Aux premiers abords les prix sont intéressants… Sauf qu'on se rend vite compte qu'il vaut mieux payer un peu plus cher mais être bien assuré. Je suis en couverture « Tous risques » depuis plus de 8 ans chez l'Olivier. Après un vol de mes 4 roues, avec effraction (vitre arrière brisée) car mes roues ont un écrou anti-vol ; on ne me précise pas la close du contrat lors de la déclaration de mon sinistre que les roues ne sont pas prises en charge et cela même en « tous risques ». Effectivement, cette close est spécifiée donc ça pourrait être une erreur de ma part ; mais cette close est uniquement spécifiée dans le contrat général. Mon interlocuteur ne devait même pas être au courant ou en tout cas il s'est bien gardé de m'en faire part ! Je fais réparer ma voiture pensant que mes frais seraient pris en charges et finalement on m'informe seulement 4 jours après que mes 4 roues sont à ma charge. Donc pour une facture de 4 200 € et une fois la franchise déduite, l'assurance ne rembourse que 400 €. Merci L'Olivier Assurance !

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Eli
Réponse apportée le 09/11/2020

Bonjour Eli, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. En effet, il est indiqué dans nos Dispositions Général l'ensemble des exclusions de garanties. Je suis sincèrement désolée si vous n'avez pas pu en prendre connaissance. Malheureusement, nous avons décidé d'exclure cela de nos garanties, car de nombreuse personne, devant changé leurs roues suite à l'usure, déclaraient le vol pour une prise en charge par l'assurance. Nous aurions aimé pouvoir vous aider davantage. Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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