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Avis déposé par Les arbas sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 24/11/2020 suite à une expérience le 13/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonsoir depuis le 29/09/20 une demande de résiliation via la loi Hamon est en cours et à ce jour rien n'est fait, l'olivier me confirme la réception du courrier mais refuse de résilier car il exige la preuve de dépôt de la demande de résiliation. Depuis 8 semaines maintenant je suis en contact régulier avec l'olivier et direct assurances pour résoudre ce problème. Direct assurances m'a fourni un numéro d'accusé de réception mais l'olivier ne l'accepte pas. J'ai fait ce jour une réclamation au service qualité qui m'a répondu qu'il avait bien le courrier mais pas de preuve de dépôt. Prochaine étape = saisine auprès du médiateur des assurances

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Les arbas
Réponse apportée le 24/11/2020

Bonjour Les arbas, Je suis navrée de lire cette situation. Malheureusement, la loi Hamon doit respecter un délai précis afin que nous puissions l'accepter. C'est pourquoi, l'envoie, doit être fait par courrier recommander. Sans la preuve de dépôt, nous ne pouvons vérifier si les délais ont été respecter et nous ne pouvons acter la résiliation. Sachez que votre nouvel assureur, a la possibilité de renouveler l'envoie de sa demande. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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