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Avis déposé par BarbaraL sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 07/12/2020 suite à une expérience le 07/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

j'ai été assurée pendant quelques années chez l'Olivier, sur plusieurs véhicules, et j'étais satisfaite jusqu'à mon dernier contrat. Conseillers téléphoniques disponibles et agréables, prix corrects. Cependant j'ai déchanté sur mon dernier contrat. Mauvaise communication entre les différents services de l'Olivier (souscription, fichier client, comptabilité...) qui m'a créé de nombreux soucis sur mon dernier contrat. Augmentation de mon contrat d'une centaine d'euros à l'année car les données communiquées par tel à la souscription n'étaient pas exactes (Mon contrat a été augmenté lorsque j'ai envoyé mon relevé d'info provenant de l'Olivier. Les infos étaient donc en leur possession. J'ai souscrit par tel justement en pensant que la conseillère se baserait sur son fichier client pour me donner d'emblée le bon prix avec les bonnes infos. Les seules infos que l'Olivier n'avait pas étaient un accident non responsable de mon conjoint, que j'ai fait assurer comme 2ème conducteur), puis quelques mois plus tard, résiliation sous 10 jours car j'ai eu le malheur de demander un nouveau devis pour le même véhicule pour être assurée lors de tournées à domicile en tant qu'auxiliaire de vie. Ces tournées augmentaient mon risque de sinistre... Bref, une assurance que l'on souscrit pour le prix, mais dont on revient vite. De plus, je suis assurée depuis plus de 10 ans chez ce genre d'assureur low cost et je me rends compte que malgré le fait de n'avoir jamais déclaré un seul sinistre, mon bonus n'évolue que très lentement et quand je demande des explications sur la politique de l'Olivier, je n'ai jamais de réponse. Je soupçonne donc que les bris de glace soient considérés comme un sinistre chez ce genre d'assureur puisque ce sont les seuls sinistres que j'ai déclaré depuis 2007 et pourtant je n'ai que 0,60 de bonus à ce jour. Dorénavant je payerai mon assurance un peu plus cher, mais pour plus de transparence et un service qui couvre vraiment tous mes besoins.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de BarbaraL
Réponse apportée le 07/12/2020

Bonjour BarbaraL, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. J'aimerais comprendre ce qu'il s'est passé dans votre dossier afin que cela ne se reproduise plus. Pourriez-vous m'indiquer votre numéro de contrat svp ? Concernant votre bonus, sachez que toutes les assurances sont tenues de respecter le code des assurances. Cela veut dire que nous ne pouvons calculer votre bonus/ malus comme bon nous semble. En effet, chaque année sans sinistre responsable votre bonus évolues de 5 % lors de votre renouvellement de contrat. Je vous rassure le bris de glace n'est pas considéré comme un sinistre responsable. Dès votre retour, je pourrai investiguer sur votre dossier et vous apporter plus de réponse. Dans l'attente, bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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