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Avis déposé par jaja sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 03/02/2021 suite à une expérience le 03/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

cela fait plus de 6 mois que nous sommes dans l'attente de remboursement de trop perçu suite à une résiliation de contrat d'assurance auto, a savoir 500 euros ! Ils ont fait une erreur de rib en interne et refuse de rembourser pour le moment ! Chez L'olivier assurance vous n'avez pas le droit de changer de RIB, en effet, leur logiciel de remboursement ne prends pas en compte le changement fait le versement sur le premier RIB. Du coup s'ils n'ont pas de rejet de la banque, ils ne vous payent pas ! je les appels tous les mois et j'attends toujours que M. le directeur me rappelle.... à fuir ou alors, ne prévoyez pas de changer de RIB!

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de jaja
Réponse apportée le 04/02/2021

Bonjour Jaja, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. J'aimerais pouvoir vous aider et comprendre ce qu'il s'est passé. Pouvez-vous svp m'indiquer votre numéro de contrat ? A très vite ! Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de jaja
Réponse apportée le 04/02/2021

Bonjour, le numéro de contrat est 1080139177. Je pense qu’il y avoir un bon historique... vu toutes les fois où j’ai appelé... et j’attends toujours qu’on me rappelle

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de jaja
Réponse apportée le 05/02/2021

Bonjour Jaja, Je suis sincèrement désolée de cette situation. En effet, le remboursement a été fait sur votre ancien RIB. Toutefois, n'ayant pas de rejet de la banque, nous ne pouvons effectuer de nouveaux remboursements. Je constate que nos équipes suivent votre dossier afin de faire le nécessaire dès que nous avons le rejet de votre ancienne banque. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette gêne occasionnée. Sachez que tout est mis en œuvre afin de réduire ces délais. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de jaja
Réponse apportée le 05/02/2021

Comme j’ai déjà indiqué ce compte n’existe plus et la banque non plus!! C’est incroyable, vous faites des erreurs et c’est nous qui devons en pâtir. Vous nous dites la même choses depuis des mois que vous attendez un rejet et toujours rien. Vos logiciels sont défaillants et ce sont vos adhérents qui payent. Je vais mettre fin à mon deuxième contrat et aller vers un assureur plus compétent

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de jaja
Réponse apportée le 11/02/2021

Bonjour Jaja, Je suis sincèrement navrée pour les délais. Je viens de faire le point avec notre service comptabilité, le virement vient d'être effectué sur le bon RIB. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je reste à votre disposition si besoin. Maëva, L'olivier Assurance

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