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Avis déposé par Arnaud S sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 11/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

UN CAUCHEMAR !!! A FUIR DE TOUTE URGENCE !!!! COMMUNICATION INEXISTANTE IMCOMPÉTENCE EXTRÊME MAUVAISE FOI ABSOLUE Je me suis fait voler mon véhicule assuré "tous risques" chez L'olivier Assurance, qui a été retrouvé. Après 7 mois à appeler plusieurs fois par semaine pour connaître l'avancement du dossier, je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule qui n'est toujours pas réparé... L'expert mandaté par l'assurance a mis plus de 3 mois pour se déplacer au commissariat et réaliser l'expertise sur le véhicule alors même que le commissariat en question, que j'ai du appeler à plusieurs reprises, m'indiquait en parallèle attendre un appel de ce soi-disant expert pour lui remettre le véhicule. Aucune compensation ou dédommagement ne m'a évidemment été proposé, je me suis fait balader pendant 7 mois en m'assurant que la situation était évidemment inacceptable et que le nécessaire serait fait en temps voulu. J'ai finalement reçu un courrier pour m'informer que rien ne serait fait... Je vous passe évidemment tous les détails administratifs, les heures passées au téléphone, l'incompétence des interlocuteurs, sous-evaluation de la valeur du véhicule par l'expert (10ke de moins) et le manque d'implication tout au long du dossier. Coût de l'opération : - 130€ d'assurance par mois a payer (sans pouvoir avoir accès a mon véhicule a cause de leur expert ne faisant pas son job) - 7 mois sans véhicule - Rapatriement du véhicule sur ma région de résidence à mes frais (alors que assuré tout risque) - 700€ de franchise pour les réparations alors même que le véhicule a été retrouvé Cela est proprement inacceptable!

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Arnaud S
Réponse apportée le 12/03/2021

Bonjour Arnaud, Je suis surprise de votre avis. Votre gestionnaire vous a contacté a de nombreuse reprise afin de vous communiquer l'avancer de votre dossier. Nous vous avons contacté afin de vous indiquer que nous allions étudier votre dossier et ouvrir une réclamation auprès de notre de la Direction Qualité. Une réponse vous a été apportée hier reprenant les éléments de votre dossier. En effet, votre véhicule ayant été retrouvé suite au vol, les force de l'ordre l'on mis sous scellé. Nous nous sommes mis en relation avec les autorités et l'expert afin de débloquer votre situation. À savoir que nous avons effectué ces démarches pour vous faciliter la tache. Notre expert, c'est déplacer a de nombreuse reprise, toutefois celui-ci s'est retrouvé bloqué, car le PV de découverte n'avait pas été édité. Votre véhicule était encore sous scellé mi-février. Malheureusement, nous ne pouvons être tenues pour responsable des délais de gestion des autorités. Nous comprenons votre réclamation et nous sommes sensibles à cette situation. Votre gestionnaire va revenir vers vous afin de vous envoyer le PV de découverte ainsi que les levés de scellés pour vous montrer notre bonne foi. Nous mettons tout en œuvre afin de vous rembourser les dommages de votre véhicule le plus rapidement possible. Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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