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Avis déposé par cammae sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 14/03/2021 suite à une expérience le 14/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

suite à un accident non responsable au mois de septembre 2020 l'enfer démarre et pourtant j'avais vraiment l'impression d'être écouter. 6 mois plus tard je n'ai recu qu'un appel sur répondeur de ma conseillère Justine malgré mes demandes incessantes, J'ai du moi meme retrouver l'entreprise propriétaire du véhicule mener ma propre enquête et leur ai meme fourni le numero de téléphone du patron mais ce dernier n'a jamais été contacté. l'assurance me dit que pour faire appel au fond de garantie il leur maque le rapport d'expert qu'elle a réclamé à plusieurs reprises depuis 1 mois. bizarre en 1 appel émis à l'expert je le reçois au bout de 15 min par mail. je n'ai jamais à faire au meme interlocuteur. et là depuis le mois de janvier j'attend l'envoi des documents relatifs à cette accident qui me sont soient disant envoyés par mail le probleme c'est que je ne reçois que les enquêtes de satisfactions mais aucun document me permettant d'enfin pouvoir intenter une action en justice attendu par mon avocat. j'ai l'impression d'etre face à un mur administratif. en fait il ne faut surtout pas avoir de probleme sinon vous serez vraiment en galère

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de cammae
Réponse apportée le 15/03/2021

Bonjour cammae, Je suis sincèrement désolée de cette situation. Je suis également surprise, car cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons pour nos assurés. J'aimerais pouvoir vous apporter mon aide. Pourriez-vous m'indiquer votre numéro de contrat ou de sinistre svp ? Bien à vous, Alicia, L'olivier Assurance

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Réponse de cammae
Réponse apportée le 15/03/2021

2020935027 ne vous inquiétez pas j'appelle toutes les semaines vos conseillers sont tres sympas mais le suivi n'est vraiment pas terrible. je pense qu'il serait sympa d'être un peu plus à l'ecole

c
Réponse de cammae
Réponse apportée le 16/03/2021

2020935027, vous verrez j ai émis un nombre incontestable d appels. Nouvelle info le fichier est trop lourd pour que je puisse le recevoir en un seul mail. Il a été scindé en 3 pour que je puisse recevoir....j attend encore

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de cammae
Réponse apportée le 16/03/2021

Bonjour Cammae, Après vérification, nous avons rencontré des difficultés pour récolter les informations du tiers afin de pouvoir lui envoyer la mise en cause. Elle a pu être envoyée le 12/02 par votre gestionnaire. Nous devons dans l'attente de son retour afin de pouvoir saisir le fonds de garantie. Votre gestionnaire reviendra vers vous dès que nous avons un retour. Maëva, L'olivier Assurance

c
Réponse de cammae
Réponse apportée le 17/03/2021

Et bien 5 mois pour s apercevoir que le fichier est trop lourd c est tout de même un peu long et et les informations concernant le tiers vous ont été communiquées en intégralité dans les 15 jours suivants l accident. Coordonnees téléphoniques et adresses. Donc je n accepte aucun prétexte aujourd hui croyez bien que je suis le dossier sur le bout des doigts car résiliation et franchise payée me laissent un goût très amer

c
Réponse de cammae
Réponse apportée le 25/03/2021

Je suis surprise de ne plus avoir de réponse de votre part. Occupez vois de vos clients au lieu de consulter les posts ce sera bien plus efficace et vous n aurez pas a tout lire car les futurs clients seront peut être satisfaits.

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