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Avis déposé par Stephane 74200 sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

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1
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1er en assurance auto
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Avis publié le 11/06/2021 suite à une expérience le 11/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Pour s'assurer chez eux, d'une simplicité incroyable, j'ai demandé que l'assistance dépannage soit 0km avec voiture de remplacement étant handicapé j'ai insisté à ce sujet. Mon système ABS m'a lâché en roulant je me suis fait la peur de ma vie, étant à côté du garage qui me l'a vendu, j'ai pu y aller tout doucement lui amener le véhicule Après avoir téléphoné à mon assurance et attendu 2h qu'on m'envoie un taxi au garage , l'assurance m'a expliqué gentiment que je n'étais pas assurer pour ce genre de chose et que j'avais qu'à lire mon contrat, la personne au bout du fil très désagréable, ce désintéressait de mon problème, je me suis retrouvée à pied sans véhicule et j'ai dû rentrer par mes propres moyens chez moi. je vais résilier mon contrat et aller vers une assurance plus professionnel

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de Stephane 74200
Réponse apportée le 16/06/2021

Bonjour Stephane 74200, Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire. Lorsque vous tombez en panne, vous devez contacter Europ assistance et être dépanné par l'un de nos dépanneurs afin de pouvoir bénéficier des avantages liés à votre option assistance 0km. Comme vous l'indiquez, vous vous êtes rendu au garage sans être passé par nos services. Malheureusement, nous n'avons donc pas la possibilité de vous proposer ces services. Je reste à votre disposition si vous souhaitez en discuter. Bien à vous, Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de Thibaut D
Réponse apportée le 24/06/2021

Mais quelle mauvaise foi cette réponse de la "chargée de relation qualité" de l'assureur !! Bien sûr qu'une prise en charge est possible et que le gestionnaire de sinistre peut engager une prise en charge taxi. Au-delà de leur contractualisation avec Europ Assistance c'est une simple question de volonté Je ne connais pas les dispositions précises et contractuelles de la garantie assistance mais je doute qu'elle excluent la situation où l'assuré tombe en panne devant un garage... Un geste commercial, peut-être ??

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