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Avis déposé par axelm sur l'assurance auto de L'olivier Assurance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance auto
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Avis publié le 08/11/2021 suite à une expérience le 21/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Experience extremement traumatisante qui nous a marqué a vie. Nous avons ete victimes d'un choc arriere a haute vitesse par une camionette sur voie rapide avec deux enfants en bas age. Malgré la prise en charge sur place des pompiers, la presence des gendarmes, et certificats initiaux des urgences et pieces médicales qui ont suivi, l'olivier assurance ne voulait pas reconnaitre un de mes fils (2 ans) comme victime de l'accident... Malgré que le tiers soit identifié et que tous les autres vehicule de cet accident en chaine etaient concordants, l'olivier a mis plus de 3 mois a me rembourser ma voiture... et relancer 8 fois pour me faire rembourser les sieges auto. Le jour de l'accident l'assistance nous a laissé tomber. Nous avons du nous rappatrier des urgences par nos propres moyens avec deux enfants a 250km de chez nous.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de axelm
Réponse apportée le 09/11/2021

Bonjour axelm, Je suis très surprise de votre retour. Pouvez-vous svp m'indiquer votre numéro de sinistre afin que je puisse comprendre ce qu'il s'est passé ? À très vite ! Maëva, L'olivier Assurance

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Réponse de axelm
Réponse apportée le 15/11/2021

Bonjour, mon sinistre est survenu le 16 mai 2021. Nous etions a l'arret dans un bouchon et une camionnette nous a heurté par l'arriere a 90km/h. Les faits mentionnés dans mon premier message ne relevent pas d'un quiproquo. J'ai en effet effectué une cinquantaine d'appels depuis le sinistre avec une dizaine d'interlocuteurs différents. Malgré que les personnes au telephone soient de bonne volonté, je me suis heurté au discours suivant : "nous ne pouvons pas prendre en charge votre fils car vous n'avez pas de document datant de moins de 10 jours a partir de la date de l'accident mentionnant une atteinte psychologique liée a l'accident." Nous avons été choqués de ce discours concernant notre fils de 2 ans (qui ne parle pas encore) qui a subi ce violent accident. D'apres les medecins, les signes peuvent se manifester bien plus tard que le delai annoncé par l'assurance. Sur quels elements se fonde ce delai de 10 jours invoqué par l'olivier assurance ? Sur ce point nous avons apres des mois d'acharnement intenses, reussi a avoir enfin un mail avec un accord dedans...J'attends de voir en pratique... Le jour de l'accident l'assistance a voulu m'envoyer un taxi sans sieges auto car pas disponible (ce que je peux comprendre). Cependant ils justifient que je peux voyager avec mes enfants sur les genoux (2 ans et 3 ans) pour le rappatriement (soit 250km) alors qu'on sort des urgences... Coment peut on dire une chose pareille ???? De plus j'ai ete tres surpris de ne plus avoir acces a mon espace personnel au moment ou j'en avais le plus besoin : transmettre des documents médicaux suite aux dommages corporels juste apres l'accident. En effet, plus de contrat suite a la destruction du véhicule... J'attends a ce jour toujours le retour de l'olivier assurance pour planifier l'expertise médicale... Dans l'attente de vos retours.

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L'olivier Assurance a répondu à l'avis de axelm
Réponse apportée le 16/11/2021

Bonjour axelm, Encore une fois nous sommes navrés pour la gestion de votre sinistre. Afin que je puisse consulter l'historique complet et agir en conséquence, j'aurai besoin de connaitre votre référence de contrat ou de sinistre. Je vous invite à me communiquer cela par message privé ou à revenir vers nous sur notre page Facebook. Bonne journée Alexis, L'olivier Assurance

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