B

Avis déposé par Beur sur la mutuelle santé de Pacifica

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 28/11/2020 suite à une expérience le 16/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Des incapables qui ne répondent pas aux mails, courriers, coups de fil. Le tarif qui a augmenté de manière significative sans avertissement, une demande de résiliation non prise en compte et donc des prélèvements qui continuent d'être effectués tous les mois. Aucun sens de la relation client.

M
Réponse de Marie
Réponse apportée le 11/01/2021

« Incapables » Pacifica est un centre d’appels, il y en a énormément par jour, il arrive que des les ouvertures des lignes il y ai déjà plus de 50 appels en attente. N’hésitez pas à appeler entre 12h et 14h en général vous tomberez sur une personne sans attente. Concernant les mails, ils en reçoivent également énormément par jour. Si vous envoyez depuis votre espace personnel, les mails arrivent dans votre espace, de temps en temps il faut s’y connecter. Ensuite concernant la résiliation, c’est à votre conseiller bancaire de faire le nécessaire. Quand vous appelez PACIFICA, ils ne peuvent pas modifier un numéro de téléphone car c’est au CB de gère absolument toutes les modifications de contrat.

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