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Avis déposé par NICOIS sur l'assurance moto de Peyrac Assurances

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 20/10/2020 suite à une expérience le 12/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à un accrochage, reconnu non responsable, j'attends toujours le remboursement de la franchise de 400€. L'accrochage a eu lieu il y a 2 ans et demi !!!!! Je les appelle, au moins, une à deux fois par mois par téléphone et le discours est toujours le même "on va relancer ......." J'ai vraiment l'impression d'être pris pour un imbécile (et je reste poli) ! C'est honteux. Et impossible de joindre quelqu'un d'autre qu'une personne au standard. Impossible de joindre quelqu'un dans le service concerné. Impossible de joindre quelqu'un qui puisse nous dire réellement ce qu'il se passe. Impossible de joindre un responsable. Je regrette vivement de m'être assuré chez eux. Dès que j'aurai obtenu le remboursement de la caution, je quitte PEYRAC !

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Peyrac Assurances a répondu à l'avis de NICOIS
Réponse apportée le 21/10/2020

Bonjour Monsieur NICOIS, Dans une démarche d'amélioration de notre service, c'est avec intérêt que nous lisons votre commentaire de ce jour concernant la gestion de votre sinistre 2 roues. Sachez que nous sommes désolés et fort étonnés de votre mécontentement. Merci de nous communiquer par email vos coordonnées sur "info@peyrac.fr" afin que nous vous rappelions au plus vite pour comprendre votre problème et le résoudre. Dans l'attente de votre retour. Très cordialement, L'Equipe Relation Clients Peyrac Assurances

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Réponse de NICOIS
Réponse apportée le 26/10/2020

Malgré un beau message, plein de promesses et, après avoir envoyé, il y a 5 jours, tous les renseignements demandés, je n'ai reçu aucune réponse de leur part. Ni même un appel téléphonique, comme ils s'étaient engagés à faire ! C'est bien de répondre, mais encore faudrait-il tenir ses promesses et, cela ne semble pas du tout être leur cas ! Cela ne fait que confirmer ce que je pense de PEYRAC Assurance, GROSSE ERREUR DE MA PART ! Je confirme, je ne m’assurerai plus chez eux ! Un conseil, FUYEZ de chez PEYRAC !!!!!

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Peyrac Assurances a répondu à l'avis de NICOIS
Réponse apportée le 26/10/2020

Bonjour Monsieur NICOIS, Vous nous avez communiqué par email vos coordonnées il y a seulement 2 jours ouvrés et nous avons déjà contacté le service recours de la compagnie vendredi. Pour information, nous avons eu un retour de leur part ce jour. Nous allions donc vous contacter dans la journée mais vous nous avez devancé. Le service sinistre de la compagnie nous a donc confirmé que la prise en charge vous a été délivrée au moment du sinistre et que les réparations ont bien été effectuées par vos soins et payé par notre compagnie. Il reste donc la franchise à vous rembourser (même si vous n'êtes pas responsable), cependant et nous en sommes désolés pour vous, la compagnie est tributaire de la compagnie adverse. Il y a donc une relance qui est réalisée tous les 15 jours par notre compagnie afin que la compagnie adverse vous rembourse votre franchise de 400 € et rembourse à notre compagnie vos réparations. Nous vous demandons d'être encore patient mais sachez que votre dossier est suivi. En espérant avoir répondu à votre demande. L'Equipe Relation Clients Peyrac Assurances

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Réponse de NICOIS
Réponse apportée le 27/10/2020

Mais c'est exactement ce que j'ai noté dans mon premier message. Voila plus de 2 ans que j'attends le remboursement des 400€ de franchise ! C'est curieux, vous n'avez pas l'air étonnés par ce délai. Moi oui ! Donc, non, vous n'avez pas répondu à ma demande. D'ailleurs, ce n'était pas une demande mais une information pour les futures personnes qui seraient susceptibles de s'assurer chez PEYRAC. Vous ne faites qu'écrire ce que l'on me dit depuis plus de 2 ans : Nous allons relancer .......

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Peyrac Assurances a répondu à l'avis de NICOIS
Réponse apportée le 30/10/2020

Monsieur Nicois, Sachez que nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous sommes cependant contraint d’attendre le recours auprès de la compagnie adverse pour vous rembourser le montant de la franchise. Ce n'est qu'à l'aboutissement de ce recours que notre compagnie sera également remboursée de l'indemnisation qui vous a été versée. D'autre part, nous vous rappelons que l’avance de la franchise est contractuelle. Cela signifie que vous devez avancer le montant de la franchise même si vous n'avez pas été reconnu responsable. Nous remboursons les sinistres des tiers dès réception du recours. Le délai de la compagnie adverse dans le traitement de votre sinistre est certes inacceptable, mais sachez que cela ne reflète ni notre travail, ni notre engagement envers nos assurés. Bien cordialement, L'Equipe Relation Clients Peyrac Assurances.

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Réponse de NICOIS
Réponse apportée le 12/11/2020

Merci pour votre réponse, mais toujours des paroles ! Je n'ai jamais vu que, 2 ans et demi après l'accident, une assurance est toujours en train de relancer une autre assurance pour se faire rembourser. Il existe des moyens judiciaires très efficaces ! Quoiqu'il en soit, j'attends toujours les 400€ depuis 2 ans et demi, pour un sinistre dont je ne pas responsable. C'est bien de nous renvoyer aux termes du contrat en nous disant que c'est écrit ! Très facile. C'est bien la première fois que j'ai un problème de ce genre avec une assurance. PEYRAC Assurance, c'est la dernière fois ! Et on ne peut joindre personne qu'une employée qui vous dit "on va relancer" ! Impossible d'avoir un service, un responsable ou autres. PEYRAC Assurance, A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Réponse de NICOIS
Réponse apportée le 21/12/2020

Et bien, un mois et demi est passé depuis le dernier échange (si je peux me permettre le terme ...), et toujours aucune nouvelle de mon remboursement de 400€ ! Le personnel de PEYRAC Assurance me prend vraiment pour un imbécile et je suis poli quand je dis ça. 2 ans et demi se sont écoulés depuis l'accrochage, dont je suis reconnu comme non-responsable, et j'attends toujours le remboursement de la franchise de 400€ ! Je vous confirme, réfléchissez bien avant de prendre une assurance chez PEYRAC ! Ils vous appâtent avec un tarif mais, après, il est impossible de joindre quelqu'un, à part une hôtesse qui ne fait que lire ce qui est à l'écran et impossible d'avoir en ligne quelqu'un avec qui discuter. On est pieds et poings liés ! PEYRAC, à fuir !!!

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Réponse de NICOIS
Réponse apportée le 17/02/2021

Pour faire suite aux messages que j'ai envoyés précédemment et aux échanges téléphoniques, PEYRAC Assurance vient de me rembourser des 400€ de franchise.

M
Réponse de Motard26
Réponse apportée le 11/03/2022

Très instructif, en particulier sur les délais d'obtention de remboursement particulièrement longs ! De ce fait, on peut se rendre compte de l'inertie de l'assurance qui doit nous défendre dans ce cas... Merci pour l'info !

m
Réponse de moulewalker
Réponse apportée le 08/02/2023

j'étais presque tenter d'y assurer mes 2 motos après avoir reçu un appel d'une commerciale fort charmante et un geste commercial sur un des deux contrats. Cependant, heureusement que j'ai fait un tour ici, ça m'a évité de m'assurer chez un groupe qui semble totalement déconnecté de la réalité. Merci a toi pour ton témoignage, tu m'a évité de faire une belle bêtise, je vais rester chez AMV qui eux sont des vrais pros. Message pour Peyrac : recontactez moi quand vous aurez revus votre façon de traiter les clients ;)

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