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Avis déposé par sebco62 sur la mutuelle santé de Probtp

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Avis publié le 06/03/2020 suite à une expérience le 06/03/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

ce n'est plus ce que c'était!!!!! Plus rien ne va a la probtp, depuis fin janvier, je suis en attente d'un remboursement pour des lunettes, appels chaque semaine pour m'entendre dire il faut patienter, il y a quelque temps encore en 48/72 heures on était remboursé la j'en suis a presque 6 semaines!!!! Personnel en agence désagréable, qui vous reçoit sur le pas de la porte de leur bureau devant les personnes qui attendent dans la salle d'attente. A chaque conseillers au téléphone, une version différente!!! Pour prendre les cotisations, il n'y a pas d'attente pour rembourser la c'est une autre histoire!!! Et aussi les tarifs en pour les surcomplémentaire, a croire qu'il facture à la tête du client, famille 3 personne 2 adultes et 1 enfant moins de 3 ans, pratiquement, 30% plus cher qu'une famille de 3 personnes, ( un adulte et 2 enfants majeurs (19 et 20 ans) soit 3 adultes!!!)

J
Réponse de JKY56
Réponse apportée le 09/03/2020

Mon fils en invalidité depuis mai 2019 attend le reliquat des IJ ProBTP de 2019 + 10% que lui doit la ProBTP en supplément de sa pension d'invalidité. Licencié 1er aout 2019 il a fourni une montagne de documents pour recevoir ce que ProBTP lui devait mais toujours rien... et cerise sur le gâteau au 1er janvier il n'a pas reçu sa carte Mutuelle qu'il réclame et toujours on lui réclame d'autre documents, d'autres preuves sur ce qu'il touche au chômage, sa pension d'invalidité qui est la même chaque mois etc... avec une pension d'invalidité de 800€ il doit payer ses frais de santé non en ALD!!!! Les bureaux de Toulouse et Muret sans cesse fermés et les renseignements par téléphone ne résolvent rien... qui peut nous donner une solution?

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Probtp a répondu à l'avis de sebco62
Réponse apportée le 10/03/2020

Bonjour @sebco62, Bonjour @JKY56, Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés pour joindre nos services. Certaines de nos lignes téléphoniques sont effectivement débordées, ce pourquoi nos équipes mettent tout en oeuvre pour pouvoir vous répondre via d'autres canaux. Nous vous invitons dès lors à nous transmettre le détail de vos réclamations par mail, à l'adresse s.paturel@probtp.com, afin de pouvoir faire le point avec nos équipes. Merci de nous préciser vos numéros d'adhérent ainsi que vos pseudos utilisés sur le site Opinion Assurances pour faciliter votre prise en charge. Restant à votre écoute, Sébastien pour PRO BTP.

J
Réponse de JKY56
Réponse apportée le 09/06/2020

s.paturel@probtp.com --> cela a été fait en mars et toujours rien... si, mon fils apprend par un MAIL daté du 28 mai arrivé le 4 juin 2020....? il y a des délais maintenant dans la transmission électronique comme par voie postale..... inquiétant!!!! que ses droits ont pris fin le 31/12/2019!!!!!!!!! NON vous n'êtes à l'écoute de rien ni de personne, les téléphones ne répondent pas, les buraux fermés, on va donc s'occuper de récupérer notre dû d'une autre manière!

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Probtp a répondu à l'avis de sebco62
Réponse apportée le 12/06/2020

Bonjour @JKY56, Nous sommes navrés mais nous n'avons pas reçu de mail associé à votre pseudo affiché sur Opinion Assurances. Il est possible en revanche que vous nous ayez contacté sans nous préciser votre pseudo. Auquel cas, merci de renouveler votre demande par mail afin que nous puissions identifier votre dossier et remonter les précédents échanges. Cordialement, Sébastien pour PRO BTP

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