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Avis déposé par Kinoula sur la mutuelle santé de Probtp

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 23/11/2020 suite à une expérience le 16/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Il est impossible de les joindre et d envoyer les justificatifs par mail. Très déçue je suis au chômage économique depuis juillet 2020 suite au COVID j ai donc le droit à 36 mois de mutuelle ayant plus de 18 ans d ancienneté. J'ai vraiment le sentiment de leur arracher le cœur, on me dit que je n ai cas payer mes colisations ??????

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Probtp a répondu à l'avis de Kinoula
Réponse apportée le 25/11/2020

Bonjour, je prends connaissance de votre message. Tout d'abord je suis désolé des désagréments que vous décrivez. N'hésitez pas afin de vous accompagner dans vos démarches à m'envoyer un mail s.paturel@probtp.com en précisant votre numéro d'adhérent ainsi que le pseudo utilisé sur ce forum pour que je vous identifie plus rapidement ! Bien cordialement, Sébastien pour PRO BTP

H
Réponse de HELENA
Réponse apportée le 04/12/2020

Bonjour, Je suis également au chômage économique depuis le mois d'Août 2020 suite au COVID et j'ai contacté la PRO BTP aujourd'hui suite à un blocage de mon dossier pour l'achat de lunettes de vue. J'ai eu un accueil téléphonique de la BRO BTP très désagréable à partir du moment où je leur ai dit que j'étais au chômage ! il m'a également été dit que je devais avancer la totalité de la somme pour toutes mes dépenses de santé et leur transmettre le décompte de la SS ! La raison invoquée étant que mon dossier n'est jamais à jour par rapport aux attestations de paiement POLE EMPLOI. Désolée mais avancer la somme pour des lunettes cela m'est impossible. Donc merci PRO BPT ! je pense changer de mutuelle très rapidement.

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Probtp a répondu à l'avis de Kinoula
Réponse apportée le 11/12/2020

Bonsoir Madame, Comme indiqué lors de échanges privés, je suis désolé des désagréments que vous rencontrez mais je vous confirme que mes collaborateurs considèrent attentivement votre dossier afin que vous obteniez explication et solution rapide. Bien cordialement, Sébastien

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Réponse de phylloumc
Réponse apportée le 19/12/2020

je vais vous raconter mon experience mon vécu avec 3 ans de pole emploi et la probtp (client depuis 2000) on va dire pas trop mal la premiere année mais ensuite un fiasco traitement Noémie enlevé sans raison pour les enfants il y a 5 personnes couvertes dont 3 étudiants (et pourtant ils ont reçu les certificats de scolarité) mon épouse et moi-même. Ensuite ils vous invoque n'importe quel prétexte pour gagner du temps donc votre argent ils oublient que nous sommes clients et que leurs services nous est dû. ils sauront vous invoquer une portabilité pour différer vos remboursements, attendre 30 minutes au tel et vous raccrocher au nez, vous envoyer une non prise en charge de votre devis dentaire par courrier et paradoxalement vous l'accorder sur le site !!! vous promettre de vous rappeler dans la journée et aucun appel 5 jours après. ne rembourse pas certains généralistes et soins dentaire sans prévenir soit disant on aurait pas payé le TM ce qui est faux je garde toutes les preuves et traces meme les paiements CB et je leurs fait tout suivre via le site mais rien n'avancera plus vite. Les réponses arrivent par voie postale en lettres vertes exemple écrit le 01 postée le 04 reçu le 12 au lieu d'utiliser les moyens technologique de 2020 email ou sms ils savent le faire pour d'autres sujets. Depuis ma période de chômage est finie donc je me suis ré-engagé en individuel j'ai souscrit un gros contract à 310 euros mensuel pour 4 et de nouveaux problèmes de remboursements surgissent c'est une honte et vu la note accordée sur plusieurs site personne ne s'en étonnera! . je ne diffame pas j'ai tous les éléments dans plusieurs classeurs ou en pdf et maintenant je ne vois que le conciliateur ou une action en justice pour rétablir mes droits spoliés.

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Probtp a répondu à l'avis de Kinoula
Réponse apportée le 21/12/2020

Rebonjour @phylloumc, Comme indiqué dans mon message en réponse à votre avis, je vous invite à me contacter par mail s.paturel@probtp.com afin de faire un point sur votre dossier. Bien à vous, Sébastien pour PRO BTP

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