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Avis déposé par fleur sur l'assurance vie de Probtp

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Avis publié le 10/12/2020 suite à une expérience le 10/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Pro btp Assurance Vie quand votre police se fait attendre... Plus de 2 mois après le décès de mon père des dizaines d'heures passées à écouter une musique d'attente interminable aujourd'hui 50 minutes sans résultat ; le dossier n'avance pas. Deux interlocuteurs que j'ai pu avoir au téléphone plus "compétents" mais aucune possibilité de réel suivi. C'est plus facile pour l'épargnant de déposer ces fonds que pour les ayants droits de les récupérer. Aucune possibilité de joindre l'assurance habitation pour avoir des renseignements sur la continuité de l'assurance en cours. C'est vraiment pénible.

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Probtp a répondu à l'avis de fleur
Réponse apportée le 11/12/2020

Bonjour @Fleur, Je tiens tout d'abord à vous présenter mes condoléances pour la perte de votre père. Je suis désolé des désagréments que vous rencontrez en cette période. Je vous propose de vous accompagner dans vos démarches, ainsi n'hésitez pas à m'envoyer un mail à l'adresse s.paturel@probtp.com en précisant votre numéro d'adhérent, votre département de résidence ainsi que le pseudo utilisé sur ce site. Bien cordialement, Sébastien pour PRO BTP

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Réponse de Séthys
Réponse apportée le 14/12/2020

bienvenue au club! ma mère est décèdee mi sept , je suis également en attente des fonds . Je connais aussi la "petite musique" et les interlocuteurs nombreux (jamais le même!)donnent des réponses variées et différentes, allant même jusqu'à assurer ne jamais avoir reçu de courriel pour lequel il y a accusé de réception. Un manque de sérieux absolu

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Probtp a répondu à l'avis de fleur
Réponse apportée le 16/12/2020

Bonjour @Séthys, de la même façon, n'hésitez pas à m'envoyer un mail à l'adresse s.paturel@probtp.com afin qu'un point global soit fait sur votre dossier et que nos services puissent vous apporter réponse et solution rapides. N'oubliez pas de préciser les références du dossier, ainsi que votre pseudo utilisé sur ce site, afin de faciliter votre prise en charge. Bien cordialement, Sébastien

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