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Avis déposé par Jie sur l'assurance santé animaux de Santévet

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier animaux
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Avis publié le 27/04/2020 suite à une expérience le 12/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis cliente depuis à peine une semaine, c'est déjà une catastrophe ! Quand vous appelez leur service client, vous avez 2 options : #1 renseignement sur des offres,#2 remboursement etc.. J'ai déjà un contract donc normalement je compose le #2 (pour savoir comment communiquer un mandat de prélèvement signé par voie electronique en temps de confinement), mais PERSONNE ne répond ! J'ai attendu 2 fois 5 mins, 1 fois 15 mins !!! Dont 2 fois transférés par le personnel du #1. Je demande même pas de remboursement !!! Pas encore !!! Bizarrement, avant souscription, le #1 répond ultra vite pour vous vendre.

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Santévet a répondu à l'avis de Jie
Réponse apportée le 04/05/2020

Bonjour, dans le contexte actuel, le délais de réponse de nos équipes est plus long qu'à l'accoutumée et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées pour que nos services puissent vous contacter. L'équipe SantéVet

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Réponse de egrebaut
Réponse apportée le 29/07/2020

Je suis exactement dans le même cas; il m'a fallu 17 appels avec le choix "2" pour enfin avoir quelqu'un qui finalement n'a pas résolu le problème. J'ai rappelé, pris le choix "1" et dis que je souhaitais me rétracter (suis encore dans les 14 jours légaux) et là, Miracle : on m'a passé immédiatement le service Client !..... Il est certain que le but est de trouver de nouveaux clients mais une fois attrapés, le service est absent.

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